Fast Transfer Limit Sorunu Nedeniyle Kaybolan 2400 TL Ve Geri İade Talebi

15 Ağustos’ta saat 12.20’de Ziraat Bankası hesabımdan Hayat Finans’a fast yoluyla 2.400 TL aktardım. Aylık limitim 2.750 TL olmasına rağmen bu işlem limite takıldığı gerekçesiyle hesabıma geçmedi. Müşteri hizmetlerinizi aradığımda tutarın Ziraat Bankası hesabıma iade edildiği söylendi.

Daha sonra Ziraat Bankası ile görüştüğümde ise bu 2.400 TL’nin tamamen Ziraat’ten çıktığını ve Hayat Finans Katılım Bankası’na geçtiğini, bunu da kayıtlarla ispatlayabildiklerini öğrendim. Hem Ziraat tarafında hem Hayat Finans tarafında yaptığım kontrollerde söz konusu 2.400 TL şu an hiçbir hesabımda görünmüyor ve havuzda bekleyen bir para olmadığı belirtiliyor.

Hayat Finans’tan mail ile gelen bilgilendirmede, paranızın bankanıza iade edildiği yazıyor; ancak fiili olarak hesabıma herhangi bir iade geçmedi, para ortada yok. Aynı sorunu daha önce de yaşamış ve paramın iadesi için yaklaşık 10 gün beklemek zorunda kalmıştım. Bir bankanın müşterisinin parasını bu kadar süre elinde tutması ve net bir çözüm sunamaması ciddi bir güven problemi yaratmaktadır.

Hayat Pay müşteri numaram 102608759’dur. 15 Ağustos 12.20’de yapılan 2.400 TL’lik fast işlemiyle ilgili olarak, tutarın gecikmeksizin eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu tekrar eden mağduriyetin ivedilikle incelenerek çözülmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.