Enpara Kartı İle Hayat Pay'a Yüklenen 1.214 TL Görünmüyor Ve İade Edilmiyor

09.09.2026 tarihinde Enpara banka kartıma bağlı hesabımdan Hayat Pay uygulamasında “banka kartı ile para yükleme” kısmını kullanarak iki kez tl yükleme işlemi yaptım. İlk işlem 14:11’de 612 TL, ikinci işlem ise 21:19’da 602 TL olmak üzere toplam 1.214 TL’dir. Her iki işleme ait dekontlarım mevcut olmasına rağmen bu tutarlar Hayat Pay hesabıma geçmedi, aynı zamanda Enpara hesabıma de iade edilmedi.

Konu ile ilgili hem Enpara hem de Hayat Pay çağrı merkezi ile defalarca görüştüm. Enpara tarafı işlemlerin gerçekleştiğini, 373269 provizyon kodu ile dekontları da olduğunu belirtiyor. Hayat Pay çağrı merkezi ise hesabımı kontrol ettiklerinde herhangi bir para girişi olmadığını, işlemlerin gerçekleşmediğini söylüyor. İki kurum arasında kaldım ve ortada 1.214 TL’lik bir tutar ne hesabımda görünüyor ne de iade ediliyor, dolayısıyla bu parayı kullanamıyorum.

Her iki işleme ait ve Enpara tarafından düzenlenmiş dekontlarım da ekte yer almaktadır. Bu dekontlara rağmen sorunun hâlâ çözülememiş olmasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. Yapılan iki yükleme işleminin detaylı olarak incelenerek 1.214 TL’nin en kısa sürede tarafıma aktarılmasını veya hesabıma iade edilmesini, süreçle ilgili de yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.