Hayat Pay’te Tekrarlanan 1.000 TL Transferi İadesi Sağlanmadı

18.08.2026 tarihinde kendi banka hesabımdan Hayat Pay uygulamasındaki hesabıma iki kez 1.000 TL EFT/FAST işlemi yaptım. İlk gönderdiğim 1.000 TL hemen Hayat Pay hesabıma geçti, ancak ikinci 1.000 TL “limit dahilinde olmadığı” gerekçesiyle uygulamadaki hesabıma hiç yansımadı ve o günden beri param ortada yok.

Uygulama ve müşteri hizmetleri tarafından defalarca “teknik sebep” denilerek oyalanıyorum. Sürekli talep oluşturuyorlar, “iade ettik, bankanızla görüşün” diyorlar fakat ne iadenin dekontunu gönderiyorlar ne de somut bir çözüm sunuyorlar. Bankamla da görüştüm, kendi tarafımdan iade talebi bile oluşturdum, buna rağmen param hâlâ hesabıma dönmedi.

24 Ağustos’ta telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda yine sadece talep oluşturmakla yetindiler, ilgili birimin beni arayacağını söylediler, IBAN numaramı iletmeme rağmen kaç gündür ne arayan var ne soran. Defalarca kendilerinden “iade ettiklerine” dair bir dekont istedim, onu bile göndermediler. Bu süreçte param yaklaşık bir haftadır haksız yere ellerinde tutuluyor ve resmen mağdur ediliyorum.

Hayat Pay’den, Ziraat Bankası hesabımdan gönderdiğim ve uygulamalarına yansımayan 1.000 TL tutarındaki işlemin derhal tarafıma iade edilmesini, iade dekontunun da yazılı olarak paylaşılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak bir daha kimsenin benzer şekilde mağdur edilmemesi için önlem alınmasını istiyorum.