Hayat Pay Uygulamasında Yüklenen Tutarlar Hesaba Yansımıyor, İade Talebi

29.07.2026 tarihinde saat 15:12’de 10020588491 işlem numarası ile Hayat Pay dijital ödeme sistemleri Android mobil uygulaması üzerinden elektrik faturamı ödemek amacıyla banka kartımla 429,25 TL tutarında yükleme yaptım. 24.07.2026 tarihinde de yine aynı uygulama üzerinden banka kartım ile 10020044157 işlem numarası ile 201,63 TL tutarında “kart ile para yükleme” işlemi gerçekleştirdim. Her iki tutar da banka hesabımdan çekilmiş olmasına rağmen uygulamada “Müşteri bakiyesi güncellenemedi.” hatası aldım, Hayat Pay cüzdan hesabıma yansımadı ve bakiyem artmadı.

İşlemlere ait dekontlarım mevcut olmasına rağmen söz konusu tutarlar ne Hayat Pay hesabıma aktarılıyor ne de banka hesabıma iade ediliyor. Param kaybolduğu için mağduriyet yaşıyorum.

Konu ile ilgili olarak aynı gün 31555840 ve 31557863 bildirim numaraları ile Hayat Pay İletişim Merkezi’ne kayıt oluşturdum ancak şu ana kadar herhangi bir çözüm üretilmedi ve tarafıma geri dönüş sağlanmadı. Hayat Pay’de kayıtlı müşteri numaram 102071761’dir.

Tarafımca ödenen ve kayıp olan 429,25 TL ve 201,63 TL tutarların gecikmeksizin banka hesabıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal mercilere başvurarak tazminat dahil tüm haklarımı arayacağımı belirtmek istiyorum.