Poliçe İptali Sonrası 758 TL İadesi İçin Süre Uzayan Süreç Ve Sorumluluk Karmaşası

13 Ocak tarihinde Hayat Finans üzerinden alışveriş kredisi kullandığım için Bereket Sigorta tarafından hayat sigortası poliçesi düzenlendi. 16 Ocak tarihinde bu hayat sigortası poliçesinin iptalini gerçekleştirdik. İptal işlemi sonrası ücret iadesi için kayıt oluşturuldu ve bana 3 iş günü içerisinde dönüş yapılacağı bilgisi verildi fakat aradan 5 iş günü geçmesine rağmen hâlâ ne bir geri dönüş aldım ne de ücret iadem yapıldı.

İptal edilen Bereket Sigorta poliçe numaram 1020290392’dir. 758,05 TL tutarındaki poliçe ücretimin iadesi konusunda Bereket Sigorta, işlemi bankanın yapacağını; Hayat Finans müşteri hizmetleri ise sigorta şirketinin yapacağını söyleyerek sorumluluğu birbirine atıyor. İşlemlerimi sadece mobil uygulamalar üzerinden ve müşteri hizmetleriyle görüşerek yürüttüm, ayrıca şubeye giderek ya da mail atarak başka bir işlem yapmadım. Müşteri hizmetleri üzerinden talep açtırmama rağmen hâlâ sonuç alamadım.

Ortada ne aktif bir poliçe ne de tarafıma yapılmış bir ücret iadesi bulunuyor. 758,05 TL tutarındaki poliçe bedelimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığına dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Daha fazla beklemek istemiyor, ilgili birimlerin bu sorunu ivedilikle çözmesini rica ediyorum.