Gizli Şartlarla Yanıltıcı Davet Kampanyası

Hayat Finans mobil uygulamasındaki davet kampanyasıyla ilgili yaşadığım bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Uygulamanın “Kampanyalar” bölümünde yer alan, davet kodu ile arkadaş getirene kişi başı 2.000 TL Nakit ödül verileceği yazan kampanyayı inceledim. Buradaki metinde sadece arkadaşlarımın hesap açması gerektiği anlaşıldığı için, aynı şekilde 5 arkadaşıma bu kampanya kapsamında hesap açtırdım.

Tüm bu işlemlerden sonra bugün müşteri hizmetlerini aradığımda, bana kampanyadan ödül kazanabilmem için davet ettiğim her kişinin ayrıca 50.000 TL para yatırması gerektiği söylendi. Müşteri temsilcisi, bu şartın kampanya ekranında ayrı ve ince bir link olarak yer aldığını, oraya da tıklayıp okumuş olmam gerektiğini söyledi. Ancak kampanyalar bölümüne ilk girdiğinizde bu detay görünmüyor, ana metni okuyunca şartların tamamını gördüğünüzü düşünüyorsunuz, ek bir linke tıklamadan bu kadar kritik bir koşulun anlaşılması mümkün değil.

Kampanya kural ve şartlarının, kullanıcıların ilk açtığı ekranda eksiksiz ve net bir şekilde belirtilmesi gerekirken, bu önemli koşulun gizli bir detay gibi ayrı bir linkin altına saklanmasını doğru bulmuyorum. Buna rağmen, uygulamada görünmeyen bu şarttan dolayı kampanya ödülünden yararlanamayacağım, kuralı yerine getirmediğim için ödül alamayacağım söylendi.

Ben kampanya metninde açıkça yazan kurallara göre hareket ederek emek ve zaman harcadım, arkadaşlarıma da bu bilgilere güvenerek hesap açtırdım. Buna karşılık, sonradan “şurada da bir kural daha vardı, onu yapmadığınız için ödül yok” denilerek sorumluluğun üzerlerinden atılmasını kabul etmiyorum. Kampanya yapılıyorsa, kullanıcı kampanyaya tıkladığında tüm koşulların açık ve anlaşılır şekilde görünmesi, sonradan gizli bir şart çıkarılmaması gerekir.

Kampanyaya katılımımın, uygulamada yer alan görünen metne göre değerlendirilmesini, davet ettiğim 5 kişi için hak ettiğimi düşündüğüm ödülün tarafıma eksiksiz olarak tanımlanmasını ve bu tür eksik/yanıltıcı kampanya bilgilendirmelerinin düzeltilmesini talep ediyorum.