Sırt Mekanizması Kırıldı, Güvenlik Riski Ve Aşırı Tamir Ücretiyle Hayal Kırıklığı

"Hawk Gaming Chair" markasının "Future Gray Kumaş Oyuncu Koltuğu" ürününü 17.08.2023 tarihinde İtopya üzerinden 230817115939222771 sipariş numarası ile satın aldım. O tarihten bu yana zaman zaman bazı sorunlar yaşamama rağmen koltuğu kullanmaya devam ediyordum. Ancak geçtiğimiz hafta yaşadığım son sorun nedeniyle artık koltuğum tamamen işlevsiz hale geldi.

Online bir toplantı sırasında, tamamen hareketsiz ve normal oturur pozisyondayken koltuktan bir ses geldi ve ne olduğunu anlayamadan arkama yaslandığımda bir anda geriye doğru düştüm. Kontrol ettiğimde koltuğun arka kısmının artık işlevini yitirdiğini, en dik konumda bile sırt kısmının yaklaşık 130–140 derece geriye yattığını gördüm. Bu nedenle iskelet yapısı işlevsiz kaldı ve sırt desteği olmadığı için koltuk adeta bir tabureye dönüştü.

Hemen teknik destek ile iletişime geçtiğimde alt mekanizmadaki demirin kırıldığını ve değişim için 4000 TL, yeni parça için ise 5000 TL gibi son derece yüksek bedeller talep edildiğini öğrendim. Eğer koltukta zıplama, aşırı eğilme gibi kullanıcı hatasına sebep olabilecek bir kullanımım olsaydı bunu kabul edebilirdim; ancak toplantı sırasında, normal ve sakin bir oturuş pozisyonundayken böyle kritik bir parçanın kırılması, sorunun benden değil üründen kaynaklandığını düşündürüyor. Üstelik 193 cm boy ve 95 kg ağırlığım sebebiyle özellikle en büyük seri olan Future serisini tercih etmiştim; buna rağmen bu şekilde kırılması gerçekten anlaşılır değil.

Daha önce de alt mekanizmada üç kez sorun yaşadım ve bu parça değiştirildi; buna rağmen koltuk sürekli sağ tarafa yatıyordu ve bugün kırılan taraf yine sağ taraf oldu. Bu durumun bağlantılı olabileceğini ve kronik bir problem olabileceğini müşteri hizmetlerine ilettiğimde, “ikisi çok alakasız, siz kendi kafanızda neden bulmak için eşlemişsiniz” anlamına gelen, küçümseyici ve aşağılayıcı bir yanıt aldım. Garanti süresi boyunca ilgi ve destekleri iyiydi; fakat garanti bitiminden yalnızca 10 ay sonra, bu kadar ciddi bir arıza karşısında hem umursamaz hem de kırıcı bir tavırla “yeni koltuk alabilirsiniz” gibi yaklaşımlarla karşılaşmak, markaya olan güvenimi tamamen zedeledi.

Ürün 2 yıllık garanti kapsamında alınmış ve garanti süresi Ağustos 2025 itibarıyla sona ermiş olsa da, bu derece kritik bir iskelet kırığının normal kullanım esnasında yaşanmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Talebim, mümkünse alt mekanizmanın firmaya gönderilerek incelenmesi ve kusur tespit edilirse bu parçanın değiştirilmesidir. Ancak geçmişteki tüm değişimlerde de yaşadığım üzere, alt mekanizma amortisör kısmından ayrılmıyor, sökmeye çalışırken çekiçle vurmama rağmen ayrılmadı ve bu esnada bez kısımlar zarar görüyor. Daha önce çekip göndermiş olduğum videolarda da bu durumu paylaşmıştım.

Buna rağmen firma benden yeniden sökmemi isterse, iyi niyet göstergesi olarak tekrar denemeye hazırım; fakat parçayı ayıramadığım durumda, makul ve müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde yeni parça temini veya uygun bir çözüm sunulmasını bekliyorum. Hem yaşadığım güvenlik riski hem de iletişimde maruz kaldığım üslup nedeniyle yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini ve bu sürecin müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla ele alınmasını rica ediyorum.