to read complaints and reviews, or file yours.Hawk Gaming Chair Kırık Metal İskelet Nedeniyle Koltuk İşlevsiz
"Hawk Gaming Chair" markasına ait olan "Hawk FAB v4 Kumaş Oyuncu Koltuğu - Siyah" isimli ürünü, "63ad26aeecf2e" sipariş numarasıyla "29.12.2022" tarihinde kendi siteleri üzerinden satın aldım ve yaklaşık iki yıl boyunca düzenli olarak kullandım. Sonrasında aşağıda belirttiğim sorunlardan dolayı maalesef düzenli olarak kullanamadım.
Bir süre önce koltuğun oturak kısmındaki iskelet demirlerinde üç ayrı kırık olduğunu fark ettim. Bu kırıkların ikisi alt mekanizmanın vidalandığı ön vida deliklerinin bulunduğu bölgede, diğeri ise doğrudan demirin bir noktasında yer alıyor. Alt mekanizmanın koltuğa sabitlenebilmesi için oturak kısmındaki iskelet demirlerinde bulunan dört vida deliğine ihtiyaç var, bunlardan ikisi önde ve ikisi arkada; ancak ön kısımdaki iki deliğin bulunduğu demirler kırıldığı için alt mekanizmayı koltuğa takamıyorum, takılsa bile oturamıyorum çünkü koltuğun iskelet görevi gören en temel bileşeni kırılmış olduğu için oturduğum an yamuluyor. Bu sebeplerden dolayı koltuk şu anda tamamen işlevsiz hale gelmiş durumda. Görselleri detaylı bir şekilde inceleyerek durumu daha iyi anlayabilirsiniz.
Ayrıca bu sorunu tek yaşayan ben değilim. Platform üzerinden "Hawk Gaming Chair" firmasıyla ilgili şikayetleri incelerseniz, pek çok kişinin benzer sorunu yaşadığını bariz bir şekilde görebilirsiniz.
Konuyu mail yoluyla firmaya ilettiğimde, pek önemsenmediğimi hissettim ve yalnızca oturak kısmı için 2.500 TL ücret talep edildi. Gönderdikleri mailde ayrıca, zaman içinde oturak kısmında çeşitli revizyonlar yapıldığı, demirin güçlendirildiği ve kırılma ihtimalinin en aza indirildiği, yeni oturak kısmını aldığım takdirde bu parçanın ayrıca 2 yıl garantili olacağı belirtilmiş. Bu ifadelerden, oturak kısmındaki demirlerde kırılma sorunu olduğu ve bu nedenle revizyona gidildiği açıkça anlaşılıyor. Parçada yapısal bir sorun olduğu kabul ediliyorken, eski ve daha zayıf parçanın bulunduğu ürünü kullanan müşterilerden, herhangi bir sorun yaşandığında ekstra ücret talep edilmesini adil bulmuyorum.
Bu nedenle benden ek ücret alınmadan, revize edilmiş ve güçlendirilmiş yeni oturak parçasının ücretsiz olarak gönderilmesini ve bu parça için belirtildiği gibi garanti tanımlanmasını talep ediyorum. Sorunumun müşteri memnuniyeti gözetilerek, herhangi bir ücret talep edilmeden çözülmesini bekliyorum.
Merhabalar Ömer Bey; İletmiş olduğunuz konuya istinaden, en kısa sürede tarafınıza firmamız tarafından iletişime geçilerek gerekli inceleme ve destek sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, İyi Günler Dileriz
Sorunumu çözdüğü için Hawk Gaming Chair firmasının Şikayetvar ekibine gerçekten çok teşekkür ederim. Oturak kısmında yaşadığım kırık iskelet sorununu çözebilmek adına, oturak kısmını sıfır ürün şeklinde gönderdiler. Ayrıca, koltuğumdaki alt mekanizma üzerinde de kırıklar mevcuttu, kendilerine bu durumu ilettiğimde anlayışla karşılayarak parça gönderimini sağlayacaklarını belirttiler. Alt mekanizmayı bugün teslim aldım ve bu şekilde sorunum tamamen çözülmüş oldu. Teşekkürler Hawk Gaming Chair, teşekkürler Şikayetvar.
