to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Kargo Teslim Edilmediği Bildirimi Ve İade İsteği
Havensbutik’ten vermiş olduğum siparişim bugün kargo tarafından teslim edilecek görünüyordu, bu nedenle tüm gün rezidansta evimdeydim ve kargo takibini düzenli olarak kontrol ettim. Buna rağmen ne telefonla arandım ne de rezidanstaki kargo bölümüne herhangi bir paket bırakıldı.
Kargo firması sisteme sanki bana ulaşamamış gibi not düşmüş ve paketimi iade sürecine almış. Oysa ben tüm gün adresteydim ve ulaşılabilir durumdaydım. Hem aranmayıp hem de teslimata gerçekten gelinmemiş olmasına rağmen, “ulaşılamadı” şeklinde gösterilmesini kabul etmiyorum.
Bu mağduriyetimin giderilmesi için siparişimin iptal edilerek ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Dört nin iki yüz tl lik dekontu paylaşıyorum ve iademi bekliyorum.
13 Temmuz tarihinde Instagram'dan Havens isimli butik firmadan üç parça ürün sipariş verdim. Ödemeyi 4.200 TL olarak banka EFT’si ile yaptım. Sipariş numaram:14737. Siparişimin kargo teslimatı için Hepsijet firması görünüyordu ancak kargo hiçbir şekilde tarafıma ulaşmadı, dağıtıma çıktığına dair bir bilgilendirme almadım, ne arandım ne de kapıma herhangi bir teslimat bırakıldı. Ne de yaşadığım yerdeki kargo bölümüne bırakıldı. Sipariş durumunu öğrenmek için önce Hepsijet’i aradım. Ancak firmaya dair net bir bilgiye ulaşamadım, ne doğru düzgün bir adres ne de sağlıklı bir bilgilendirme alabildim. Görüştüğüm kişi, kargoyu getiren kurye ile görüşüp bilgi alabileceğini sordum, kuryenin numarasının kendilerinde olmadığını söyledi ve iletişime geçemeyeceklerini söylediler. Hiçbir çözüm sunmadılar Daha sonra Havens ile iletişime geçtim. Kendileri dönüş yapacaklarını belirttiler ancak şu ana kadar somut bir çözüm üretilmedi ve ürünlerim hâlâ elime ulaşmadı. Ödemesini yaptığım siparişimin teslim edilmemesi nedeniyle mağdur durumdayım. Sipariş numaram 14737’dir. Ürünlerim gelmediği için, Havens firmasından ödediğim 4.200 TL tutarın eksiksiz ve hızlı bir şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Buse Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişiniz tarafımızdan eksiksiz şekilde hazırlanarak Hepsijet kargo firmasına teslim edilmiştir. Gönderi kayıtları kontrol edildiğinde paketinizin **teslim edilmiş olarak göründüğünü** teyit etmekteyiz. Gönderinize ait bilgiler aşağıdaki şekildedir: **Kargo Firması:** Hepsijet **Takip Numarası:** 251078147371 Sipariş tarafımızdan kargo firmasına teslim edildikten sonraki dağıtım, kurye iletişimi, teslimat bilgilendirmeleri ve teslimat süreci kargo firmasının operasyonu kapsamında yürütülmektedir. Bu aşamada kargo firmasından kaynaklanabilecek gecikme, bilgilendirme eksikliği veya operasyonel aksaklıkların doğrudan mağazamızdan kaynaklandığı şeklinde değerlendirilmemesini rica ederiz. Bununla birlikte müşterilerimizin yaşadığı herhangi bir sorunda kendilerini yalnız bırakmamak adına kargo süreçlerini mümkün olduğunca takip ediyor ve gerekli durumlarda kargo firmasıyla iletişime geçerek destek sağlamaya çalışıyoruz. Gönderiniz sistem üzerinde teslim edilmiş görünmektedir. Teslimatla ilgili halen tarafınıza ulaşmayan bir paket veya farklı bir durum söz konusuysa, konu tarafımıza iletildiğinde Hepsijet nezdinde gerekli kontrollerin yapılması için yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Yaşanan iletişim ve teslimat sürecinin sizde oluşturduğu olumsuzluk için üzgünüz. Amacımız hiçbir müşterimizi mağdur etmek değil, oluşabilecek sorunları mümkün olan en kısa sürede çözüme kavuşturmaktır. **Havens Butik Müşteri Hizmetleri**
