Yanlış Beden Gönderimi, Eksik İade Ve Fazla Ücret Talebi

Havens Butik’ten yaklaşık 3 hafta önce internet siteleri üzerinden, Instagram’dan görerek 8118 numaralı siparişi verdim. 1.750 TL ödeyerek S beden bir elbise sipariş etmeme rağmen, tarafıma M beden ürün gönderildi. Ben de kendileriyle iletişime geçince ürünü geri göndermemi, kargo ücretinin de kendilerine ait olduğunu ve değiştirebileceklerini söylediler.

Ürünü iade için geri gönderdiğimde ise bu kez sipariş ettiğim bedenin ellerinde olmadığını söylediler ve hesabıma 1.673 TL bakiye tanımladılar. Bu bakiye, elbiseyi satın aldığım tutardan yaklaşık 100 TL daha düşüktü. Aradaki farkın tarafıma iadesini veya en azından ödediğim tutara denk bir çözüm sunmalarını istediğimde bunu kabul etmediler.

WhatsApp üzerinden görüşmelerimizde kargonun kendilerine ait olduğunu söylemelerine rağmen, sonrasında kargo ücreti dahil benden ayrıca 350 TL talep ettiler ve bu ücreti ödedim. Normalde seçtiğim elbiseyle yeni seçtiğim ürün arasında neredeyse fiyat farkı yokken hem bakiyemi düşürdüler hem de üzerime 350 TL daha eklediler. Bu süreçte kendilerine durumu defalarca anlattım, haksızlık yapıldığını belirttim, hatta yaşadıklarımı internet üzerinden aldatma olarak paylaşacağımı söyleyince ancak büyük uğraşlar ve tartışmalar sonucunda ürün yaklaşık 2 hafta sonra elime ulaştı.

Yeni gelen üründe sorun yaşamamış olsam da, baştan sona yanlış beden gönderilmesi, eksik bakiye tanımlanması, fazladan ücret alınması ve tüm bu süreçteki tutumları nedeniyle mağdur edildim. Ödediğim tutar ile tanımlanan bakiye arasındaki farkın ve haksız yere alınan kargo/ek ücretlerin iadesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.