to read complaints and reviews, or file yours.Havamaş Servisi Zamanında Kalktı, Param İade Edilmedi
13 Temmuz Pazar günü saat 11.25'te Pegasus uçağı ile İzmir'den Adana'ya seyahat ettim. Uçağın Adana'ya inişi 12.45 olarak göründüğünden, Adana Çukurova Havalimanı'ndan 13.00 kalkışlı Havamaş servis bileti internet sitesinden aldım. Ancak Pegasus uçağı 12.35'te kalkış yaptı ve varışı 12.55 oldu. Havamaş sitesinde opsiyonel olarak servisin kalkışının 10 dakika ileri olabileceği belirtilmişti. İnternet sitesinden o vakit için servis ücreti ödeyen müşteri kontrolü yapılmaksızın, servis tam saat 13.00'te kalkış yapmış ve gitmişti. 13.07'de havalimanındaki Havamaş görevlisi, 15 dakika önce zaten servisin kalktığını söyledi. Bir sonraki sefer için tekrar ücret ödenmesi gerektiğini, bu konunun Havamaş'ı ilgilendirmediğini iletti. İnternette 10 dakika opsiyon belirtildiği ve satın alan müşteri kontrollerinin yapılıp ona göre kalkış zamanı planlanması gerektiğini söylediğimde, 'Biz ona bakmayız, 13.00'te kalkarız.' dediler ve ödememi iade etmediler. Bunun yanı sıra, 14.00 servisi için tekrar ödeme yapmam gerektiğini belirttiler. Hizmeti almadan paramı aldınız, bu Tüketici Hakları'na aykırı. Öyleyse 10 dakika opsiyon belirtmeyin ya da ödememi iade edin.
Gelişme
Havamaş Adana servisi için ilettiğim sorunu başta geri ödeme yapılacaktır vaadinde bulunup daha sonra çift bilet ödemediyseniz bilet iadesi olmayacaktır diye yanıt verdiler iki mesajı buradan size fotograf olarak yayınlayacağım başka illerde kullandığım bu servisin Adana da bu şekilde geri dönüş yapmaları firmaya güvenimi tamamen sıfırladı. Sadece buradan bu durumu duyurmak adına tekrar yazdım firmanın müşteri memnuniyeti ilkesini görerek yaşamış oldum.
Merhabalar, Öncelikle bizlerle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. İnternet sitemiz üzerinde bilet satışı yapılırken koltuk seçimi esnasında ekranda yazan ‘’ Operasyonel sebeplere bağlı olarak araçlarımız 10 dakika opsiyonlu olarak hareket edebilir. Anlayışınız için teşekkür ederiz.’’ İbaresi Havamaş’tan kaynaklanabilecek her türlü operasyonel gecikme süreçlerine karşı yolcularımızı bilgilendirmek ve korumak amaçlı eklenmiş bir ibaredir. Bahsi geçen uyarı ibaresi, biletleme ve bagaj işlemlerinden veya yolda yaşanabilecek trafik yoğunluğu, kaza ve araç arızası gibi sebeplerden ötürü gerçekleşebilecek herhangi bir gecikme ihtimalini yolcularımızın bilgisine sunma amacıyla eklenmiştir. Yukarıda belirtilen ibare, yolcularımızın uçuşlarını kaçırmalarına sebebiyet vermemek ve Havamaş’tan kaynaklanabilecek bir gecikmeden dolayı yaşanabilecek olan memnuniyetsizliğin önüne geçme amacı taşır. ‘’ Operasyonel sebeplere bağlı olarak araçlarımız 10 dakika opsiyonlu olarak hareket edebilir. Anlayışınız için teşekkür ederiz.’’ İbaresi yolcularımıza özel olarak 10 dakikalık bekleme yapılacağı anlamını taşımamaktadır. Havamaş'ı tercih ettiğiniz için teşekkür eder, İyi günler dileriz.
Mail atıp T.C. Numarası istediler bir seferlik memnuniyet adına ücret iadesi yapılacağı söylendi bende sefer saatimi ve T.C. Mi attım ama söz verdikleri gibi ücret iademi yapmadılar!
