to read complaints and reviews, or file yours.Havamaş Otobüs Saatleri Ve Müşteri Memnuniyeti Konusunda Yaşanan Mağduriyet
Havamaş adlı şirketin hizmetinden memnun kalmadım. İstanbul'dan çukurova havalimanı'na geldim ve valizimi aldıktan sonra saat 21.34'te Hatay otobüsüne binmek için bilet almak istedim. Görevli, Hatay otobüsünün gittiğini ve bir sonraki otobüsün saat 23.30'da olduğunu söyledi. Bir yolcunun iki buçuk saat beklemesi gerektiğini anlamakta zorlanıyorum. Şirketin internet sitesinde 10 dakika opsiyon verildiği belirtilmiş, ancak bu uygulamayı göremedim. Müşteri memnuniyeti sağlanmıyor.
Şirketin hizmet kalitesinin düşük olduğunu düşünüyorum ve bu durumu ilgili kurumlara ileteceğim. Sonuç olarak, Hatay'a giden 3 yolcu olarak Adana otobüsüne bilet almak zorunda kaldık ve Adana otogarında otobüse yetişip yetişemeyeceğimizden emin değiliz. Şirketin kendini geliştirmesi veya yetkililerin alternatif çözümler üretmesi gerektiğini düşünüyorum. Ayrıca, kullanıcıların şikayetlerini hangi kurumlara iletebileceği konusunda daha fazla bilgilendirilmesi gerektiğine inanıyorum.
Merhabalar, Öncelikle bizlerle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Şikayetiniz ilgili departmana iletilecektir. Yapmış olduğunuz geri bildirimler hizmet kalitemizi artırmak için sürekli olarak yaptığımız çalışmalara katkı sağlamaktadır. Ek olarak, yakın dönemde Hatay'a düzenlediğimiz seferleri, seferlerin sıklığını artıracak şekilde güncelliyoruz. Hizmet vermeye başladığımızda 3 saat aralıklarla düzenlediğimiz seferlerimizi 2 saat aralıklara düşürmüştük. Yakın dönemde sefer aralıklarımız 1.5 saate düşecektir. İnternet sitemiz üzerinde bilet satışı yapılırken koltuk seçimi esnasında ekranda yazan ‘’ Operasyonel sebeplere bağlı olarak araçlarımız 10 dakika opsiyonlu olarak hareket edebilir. Anlayışınız için teşekkür ederiz.’’ İbaresi Havamaş’tan kaynaklanabilecek her türlü operasyonel gecikme süreçlerine karşı yolcularımızı bilgilendirmek ve korumak amaçlı eklenmiş bir ibaredir. Bahsi geçen uyarı ibaresi, biletleme ve bagaj işlemlerinden veya yolda yaşanabilecek trafik yoğunluğu, kaza ve araç arızası gibi sebeplerden ötürü gerçekleşebilecek herhangi bir gecikme ihtimalini yolcularımızın bilgisine sunma amacıyla eklenmiştir. Yukarıda belirtilen ibare, yolcularımızın uçuşlarını kaçırmalarına sebebiyet vermemek ve Havamaş’tan kaynaklanabilecek bir gecikmeden dolayı yaşanabilecek olan memnuniyetsizliğin önüne geçme amacı taşır. ‘’ Operasyonel sebeplere bağlı olarak araçlarımız 10 dakika opsiyonlu olarak hareket edebilir. Anlayışınız için teşekkür ederiz.’’ İbaresi yolcularımıza özel olarak 10 dakikalık bekleme yapılacağı anlamını taşımamaktadır. Havamaş'ı tercih ettiğiniz için teşekkür eder, İyi günler dileriz.
