Havaist’in Katı 2 Saat Kuralı Yolcuları Mağdur Ediyor

Yaklaşık 3 yıldır neredeyse iki haftada bir Bursa – Sabiha Gökçen hattını düzenli olarak kullanıyorum. Öncesinde aynı hatta bbus firmasıyla sorunsuz bir şekilde seyahat ediyordum. 2 Ağustos Pazar günü saat 20.00 Bursa – Sabiha Gökçen seferi için aldığım biletin saatini değiştirmek isteyince Havaist ile ciddi bir mağduriyet yaşadım.

18.05 civarında Havaist’i arayarak 20.00 seferli biletimin saatinde değişiklik yapmak istedim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, bilet saatine ancak 2 saat kala değişiklik yapılabildiğini, bu nedenle hiçbir şekilde işlem yapılamayacağını söyledi. Sadece 5 dakikalık bir fark için bile herhangi bir esneklik tanınmaması ve biletin adeta yanmasına göz yumulması, düzenli bir kullanıcı olarak beni gerçekten mağdur etti.

Daha önce bbus ile sefer saatine çok kısa süre kala bile iptal ya da değişiklik yapabiliyorken, Havaist’in bu kadar katı ve müşteri odaklı olmayan bir uygulama ile hareket etmesi kabul edilebilir değil. Üstelik bu kısa hat için daha önce 550 TL olan bilet ücretinin 650 TL’ye çıkarılmasına rağmen, esnek değişim ve iptal hakkı gibi temel bir hizmetin sunulmaması mağduriyeti daha da artırıyor.

Havaist’ten, yıllardır bu hatta alışılmış ve sorunsuz bir şekilde uygulanan esnek iptal ve değişim hakkının yeniden tanınmasını, bilet değişiklik kurallarının yolcuyu mağdur etmeyecek şekilde düzenlenmesini ve bu tür durumlarda müşterilerin “hiçbir şekilde işlem yapılamaz” denilerek mağdur bırakılmamasını talep ediyorum.