Havaist Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Uçuşumu Kaçırıp 10 Bin TL Zarar Ettim

5 Mayıs 2026 günü saat 07.00 kalkışlı Havaist otobüsü için Ulubatlı durağından İstanbul Havalimanı’na gitmek üzere bilet satın aldım. Sabah erken saatte durağa gidip otobüsü beklemeye başladım, yaklaşık 15–20 dakika bekledikten sonra bir sorun olduğunu fark edip kalkış durağı olan Aksaray durağına geçtim. Aksaray’da yalnızca bir şoför vardı, başka hiçbir yetkiliye ulaşamadım. Şoförden, 07.00 aracının gittiğini ve Ulubatlı yönünde yolun kapatıldığını öğrendim.

Ardından Havaist müşteri hizmetlerini arayarak durumu teyit ettim. Müşteri hizmetleri de yol kapanması nedeniyle seferin farklı şekilde ilerlediğini doğruladı. Neden bize önceden SMS, mail ya da herhangi bir bilgilendirme yapılmadığını sorduğumda ise, konudan haberleri olmadığını ve bu yüzden duyuru paylaşamadıklarını söylediler. Yani ne sahada ne de çağrı merkezinde, yol kapanmasına ve sefer aksamasına rağmen yolcu bilgilendirmesi yapılmamıştı.

Bir sonraki Havaist aracı yaklaşık 40 dakika sonraydı ve bu süreyi beklersem uçağı kesinlikle kaçıracağım için ilk bulduğum taksiye binip havalimanına gitmek zorunda kaldım. Ancak kapıya ulaştığımda 3 dakika ile uçağa alınmadım ve Türk Hava Yolları’na ait uçuş biletim yandı. Aynı seferle başka bir uçuş imkanı bulamadığım için de otobüsle seyahat etmek zorunda kaldım. Bu yaşananlar sonucunda yeni ulaşım masraflarım ve yanan biletimle birlikte yaklaşık 10 bin tl civarında maddi zarara uğradım.

Tüm bu süreci Havaist müşteri hizmetleriyle paylaşarak mağduriyetimin giderilmesini talep ettim; buna rağmen herhangi bir çözüm sunmak yerine sadece kendilerini savunmakla yetindiler. Ne sefer öncesinde bir bilgilendirme yapıldı ne de sonrasında somut bir telafi önerildi.

Yaşadığım mağduriyetin Havaist tarafından ciddiye alınmasını, oluşan yaklaşık 10 bin tl’lik zararımın ve ek masraflarımın karşılanmasını ve bu tür durumlarda yolcuların zamanında ve düzgün bir şekilde bilgilendirilmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.