to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bilgilendirme Ve Gecikme Nedeniyle Uçuş Kaçırıldı, Tazminat Talebi
26.01.2026 tarihinde Beylikdüzü Marmara Park’tan Havaist ile havalimanına gitmek için 07.30 otobüsüne binmek üzere 07.20’de durakta hazır bulunduk. Duraktaki görevli bize otobüsün “10 dakikaya kalkacağını” söyledi. Ancak 07.30’da kalkması gereken araç, içerisi dolana kadar bekledi ve yaklaşık saat 08.00’e kadar hareket etmedi.
Otobüsün zamanında kalkmaması ve görevlilerin “10 dakikaya kalkacak” şeklindeki yanlış bilgilendirmesi nedeniyle uçağımızı kaçırdık ve uçak biletlerimiz tamamen yandı. Yaşadığımız mağduriyet sonrası müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise kullanılan aracın aslında 08.00 otobüsü olduğu söylendi, oysa bize 07.30 aracı gibi bilgi verilmişti.
Planımızı Havaist’in sefer saatlerine güvenerek yaptık, ancak hem yanlış bilgilendirme hem de kalkış saatine uyulmaması yüzünden ciddi maddi kayıp yaşadık. Yanmış olan uçak biletlerimizin ücretinin karşılanmasını ve bu sefer hattında gerekli denetimlerin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.
Merhaba Efendim, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz geri bildiriminiz tarafımızca alınmış ve değerlendirmeye dahil edilmiştir. Havaist seferleri; yol, trafik ve yolcu yoğunluğu gibi operasyonel değişkenlere bağlı olarak kalkış ve varış saatlerinde farklılık gösterebilmektedir. Havaist, havalimanı ulaşımı sağlayan bir toplu taşıma hizmetidir ve uçuşa yetiştirme garantisi bulunmamaktadır. Bu nedenle yolcularımızın, hava yolu firmalarının önerileri doğrultusunda; • yurt içi uçuşlarda en az 2 saat, • yurt dışı uçuşlarda ise 3–4 saat önce havalimanında olacak şekilde planlama yapmaları önemle tavsiye edilmektedir. Tarafımıza iletilen durak görevlisi bilgilendirmesi ile ilgili iddialar ilgili birimlerimize aktarılmış olup gerekli inceleme ve denetim süreçleri başlatılmıştır. Hizmet standartlarımızın korunması ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli kontroller titizlikle yapılmaktadır. Uçak bileti ücretlerine ilişkin taleplerinizle ilgili olarak, Havaist hizmeti yalnızca ulaşım hizmeti sunmakta olup, hava yolu firmalarına ait bilet ücretleriyle ilgili tazmin veya geri ödeme yetkisi bulunmamaktadır. Anlayışınız ve geri bildiriminiz için teşekkür eder, hizmet kalitemizi geliştirmeye yönelik çalışmalarımıza katkı sağladığınız için memnuniyet duyarız. Saygılarımızla,
