to read complaints and reviews, or file yours.Durak Değişikliği Uçuş Kaçırma Ve Bilet İadesi Talebi
21 Ocak 2026 tarihinde saat 13:30 – 14:30 arasında Havaist Büyükçekmece hattında yaşadığım bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Atirus AVM karşısındaki üst geçit altındaki yan yoldaki İETT durağını Havaist durağı olarak kullanırken, herhangi bir uyarı yazısı veya bilgilendirme yapılmadan durağın değiştirildiğini gördüm. Eski durağa giderken 13:25’te servisin geçtiğini fark ettim ve sefer saatinden önce kalktığını anladım.
Daha sonra yeni durak olan kaymakamlık karşısındaki e5 kenarındaki İETT eczane durağında bir sonraki servisi beklemeye başladım. Araç ancak 14:15 civarında geldi. Planladığım 15:30 Antalya uçağına, bu gecikmeler ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle yetişemedim ve uçuşumu kaçırdım.
Hem durağın önceden ve net bir şekilde duyurulmadan değiştirilmesi hem de ilan edilen sefer saatlerine uyulmaması yüzünden ciddi bir mağduriyet yaşadım ve havaalanına ulaşamadım. Uçağımı kaçırmama sebep olan bu süreç nedeniyle, Antalya uçak biletimin ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Ayrıca bundan sonra benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için sefer saatlerine eksiksiz uyulmasını ve durak değişikliklerinin duraklara açık, görünür şekilde yazılı olarak önceden bildirilmesini bekliyorum.
Merhaba Efendim, Öncelikle bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Yetkili merciler tarafından durak değişikliği yapıldığında, uygulamamız yüklü olan yolcularımıza mobil uygulamamız üzerinden bildirim gönderilmektedir. Ayrıca Havaist web sitemiz üzerinden de bilgilendirme yapılmaktadır. Bu nedenle Havaist aracını kullanmadan önce web sitemizi ziyaret etmenizi önemle hatırlatırız. Uçuşunuza geç kalmamanız adına; hava yolu firmanızın belirttiği havaalanında bulunma süresini (yurt içi uçuşlarda en az 2 saat, yurt dışı uçuşlarda 3–4 saat öncesi), ortalama sefer süremizi ve yol ile yolcu yoğunluğunu göz önünde bulundurarak sefer saatinizi belirlemenizi önemle rica ederiz. Seçtiğiniz sefer için; bineceğiniz durak ana durak ise en geç 20 dakika önce, ara durak ise aracın hareket saatinde durakta bulunmanız gerekmektedir. Ortalama sefer süremizi göz önünde bulundurduğumuzda 15.30 yurt içi uçuşunuz için 13.30 veya 14.30 seferlerimiz oldukça riskli saatlerdir. Havaist olarak yolcularımıza güvenli, planlı ve düzenli bir ulaşım hizmeti sunmayı temel ilke olarak benimsiyoruz. Geri bildiriminiz bizim için değerlidir. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla,
