Bilet Alındı, Otobüs 18 Dakika Gecikerek Çıktı

17 Temmuz günü saat 13:00 hareketli İstanbul Sabiha Gökçen – Bursa Otogar Havaist otobüsü için 650 TL ödeyerek bilet aldım. Bana 13:00 seferi olarak bilet satılmasına rağmen araç zamanında kesinlikle kalkmadı, dolması için yolcu bekletildi ve otobüs yaklaşık 13:18’de hareket etti. Saatinde kalkması gereken bir seferin, bilet satmak uğruna bu kadar keyfi şekilde geciktirilmesini kabul edemiyorum.

İnternet siteleri üzerinden bilet almaya çalıştığımda da sistemden bilet alamadım, telefonla aradığımda ise beni başka bir siteye yönlendirdiler. Böyle temel bir hizmeti bile düzgün veremeyen, yolcusuna net bilgi vermeyen bir firmanın bu hat ihalesini nasıl aldığına gerçekten anlam veremiyorum.

Yaşadığım gecikme sonrasında hem çağrı merkeziyle görüştüm hem de otobüs şoförüne tepki gösterdim. Çağrı merkezinde konuyla ilgili geçiştirilerek muhatap bulamadım, şoför de ancak benim ve diğer yolcuların tepkisi üzerine mecburen 13:18’de hareket etti. Yolcuyu bu kadar mağdur eden ve ciddiye almayan bir işletme anlayışını kabul etmiyorum.

Havaist yönetiminin sefer saatlerine uymayan, yolcuyu bile bile bekleten bu uygulama hakkında açıklama yapmasını, ilgili personel ve süreçle ilgili gerekli incelemeyi başlatmasını ve bir daha bu şekilde mağduriyet yaşanmaması için somut adımlar atmasını talep ediyorum.