to read complaints and reviews, or file yours.Bilet İptali, Otobüs Seferinde Yolcu Alınmama Ve Yönlendirme Tabelası Eksikliği
10.06.2026 tarihinde saat 17.00 civarında Sabiha Gökçen – Bursa hattı için Havaist uygulaması üzerinden aldığım bilet, sefer saatine yaklaşık 15 dakika kala sistemde iptal edildi. Biletim sistemde görünmediği için tekrar bilet almak üzere gişeye gittiğimde ise, otobüs kalkışına 5 dakika kalmış olmasına ve otobüsün yaklaşık yüzde 90’ının boş olmasına rağmen bilet kesemeyeceklerini söylediler. Buna rağmen otobüs normal saatinden yaklaşık 25–30 dakika sonra kalktı.
Yaşadığım bu olayda hem bilet satış sistemindeki problem hem de seferin geç kalkmasına rağmen yolcu alınmaması nedeniyle mağdur oldum. Bilet satış ve görüntüleme sistemlerindeki bu sorunun araştırılmasını ve benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.
Ayrıca Sabiha Gökçen Havalimanı’nda Havaist otobüsleri havalimanına oldukça uzak bir noktadan kalkıyor ve yönlendirme levhası neredeyse hiç yok. İlk defa kullanacak bir yolcunun otobüsleri bulabilmesi için resmen şansına veya hislerine güvenmesi gerekiyor. Yönlendirme tabelalarının artırılmasını, otobüs kalkış noktasının daha ulaşılabilir ve anlaşılır hale getirilmesini talep ediyorum.
Hem bilet iptaliyle ilgili mağduriyetimin giderilmesini hem de sefer saatleri, bilet satışı ve yönlendirme konularında gerekli iyileştirmelerin yapılarak yolcuların daha fazla mağdur edilmemesini bekliyorum.
Merhaba Beysin Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuzluk adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Kontrollerimizi sağladığımız da 10.06.2026 17:44 tarihinde almış olduğunuz biletin, 17:45'te ödeme zamanında tamamlanamadığından dolayı sanal pos altyapısında iptal edildiğini görüntülemekteyiz. Tarafınızdan alınmış herhangi bir ödeme olması durumunda dekont görselinizi iletmeniz durumunda detaylı olarak incelenip tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan Bursa yönüne gerçekleştirilen seferlerimize ait durak noktası ve bilet satış alanı, Sabiha Gökçen Havalimanı Yönetimi tarafından alınan karar doğrultusunda taşınmıştır. İstanbul dışı şehirlerarası tüm otobüslerin havalimanı dışına doğru alınması kararı kapsamında yer değişikliği yapılmıştır. Araç kalkış noktasının değişmesi ve havalimanı alanına eklenecek bütün uyarı levhaları Havalimanı yönetimine ait karar kapsamındadır. Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz. Saygılarımızla,
Cevabınız için teşekkürler. Yönlendirme levhalarının eksikliği Sabiha Gökçen Havalimanı yönetiminin eksikliği 1. Direkten sonra 2 tane yönlendirme levhası koymaya yer bulamamışlar. Onlarca insan benimle beraber önce iç hatlar çıkış karşısında bbbus eski yerinde bekledi sonra oradan yaşlı başlı zor yürüyen insanlar dışında yabancı turistlerde koştur koştur havaist i bulmaya çalıştı. Ayrıca Sistemde 17;35 de kalması gereken otobüs için uygulama üzerinden 17:20 de kredi kartımdan çekim yapıldı. Ama sizin sisteminiz ve banka entegrasyonu arasında sanırım 15-20 dakika lik bir geç bildirim var bu nedenle bilet iptali olmuş anlaşılan. Gişede görevli kişinin 17:30 da kendi sisteminin 17:35 otobüsüne bilet kesmiyor deyip 18:05 otobüsüne internet üzerinden bilet almaya yönlendirmeside farklı bir olay. 17:35 otobüsü 17:55 de hareket ediyor ama otobüsün % 90 ı boş olduğu halde binemiyoruz bilette alamıyoruz çünkü sistem izin vermiyor 45-50 dakika diğer otobüsü beklemek zorunda kalıyoruz. 18:05 otobüsü de 18:20 de hareket ediyor. Otobüsleriniz zamanında hareket etmesi keşke bilet alma sisteminiz gibi belirttiğiniz zamana riayet etse. Burda yazılan şikayetlerin tamamı benzer şeyler ve bunca zamandır çözülememiş olması da enteresan bir durum.
Her ne kadar mağdur edilsekte cevap için teşekkürler
