Yanlış Bilet Yönü Ve İade Reddi Sonrası 500 TL Kayıp

Sakarya’ya sefer düzenleyen Havabüs firmasıyla 4.00 sabah seferi için 500 TL’lik bilet aldım. Yurt dışından yeni geldiğim için aceleyle işlem yaparken, Sabiha Gökçen’den Sakarya’ya alacağım bileti yanlışlıkla ters istikamette, Sakarya’dan Sabiha Gökçen’e olacak şekilde aldım.

Hatanın farkına varır varmaz, sefer saatine yaklaşık 45 dakika kala gece 03.10 civarında müşteri hizmetlerini telefonla aradım ve durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Beni başka bir numaraya yönlendirdiler, ancak yönlendirildiğim numarayı aradığımda telefon açılmadı. Bugün tekrar dönüş yaptılar ve kısaca hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, bilet ücretiyle ilgili hiçbir işlem yapılamayacağını ifade ettiler. Bu süreçte hem iletişimleri yetersizdi hem de çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemediler.

Sonuç olarak, 500 TL’lik bilet ücretimi hiçbir şekilde kullanamadım ve ayrıca Sabiha Gökçen’e ulaşabilmek için Gebze üzerinden 2.000 TL taksi ücreti ödemek zorunda kaldım. Yaşadığım bu mağduriyetin ve yanlış bilet yönüyle ilgili hatamı, zamanında kendilerine bildirmiş olmama rağmen hiçbir esneklik gösterilmemesinin değerlendirilmesini, bilet bedelimin iadesi veya en azından kullanılabilecek şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.

Firma yetkililerinin benimle K**** Ç**** Y***** adıyla iletişime geçerek yaşadığım mağduriyeti gidermelerini rica ediyorum.