Sürekli Onarım Sorunları Ve Ciddiyetsiz Servis Nedeniyle Yeni Ürün Değişimi Talebi

Haustier markalı otomatik kedi maması kabını yaklaşık bir yıldır kullanıyorum. Daha önce de benzer bir kopma sorunu yaşamış, cihazı sıfırlayarak kendi çabamla çözmüştüm. Yaklaşık bir aydır ise ürün yeniden kurulumdan koptu ve bu kez ne yaptıysam tekrar kurulum yapamadım. Bunun üzerine firma ile iletişime geçtim ancak ürünü servise göndermeye ikna etmek bile birkaç gün sürdü.

Ürünü gönderdikten sonra bana Wi-Fi kartı tamiri yapılacağını ve test edileceğini söylediler. Ardından araya bayram girdi ve ürünün elime ulaşması yine günler sürdü. Gelen ürünü kurmaya çalıştığımda bu kez hiç kurulmadı. Tekrar iletişime geçtim, bu defa başka bir alt ünite göndereceklerini söylediler. Bu alt ünitenin kargoya verilmesi de yine günler aldı. Sonuç olarak gelen yeni alt ünite de çalışmadı ve ben hâlâ çözüm bulmak için uğraşıyorum.

Tüm bu süreç boyunca son derece ciddiyetsiz ve sorumsuz bir yaklaşım ile karşılaştım. Sadece bir WhatsApp hattı (0850 307 88 20) üzerinden iletişim kuruluyor ve her seferinde “teknik servise ilettik, size dönüş sağlanacaktır” denilerek oyalandım. Son olarak bu sabah da yine hafta sonu yoğunluğu gerekçe gösterilerek sırası gelince dönüş yapılacağı söylendi, fakat somut bir çözüm sunulmadı.

Uzun süredir devam eden bu sorunlar ve başarısız onarım denemeleri nedeniyle tamirli veya çıkma parça içeren bir ürün değil, sıfır ve sorunsuz bir ürün ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Ürünün arkasında durulmasını ve bu mağduriyetimin artık kalıcı olarak giderilmesini istiyorum.