Otomatik Kedi Tuvaleti Servisinde Bilgi Eksikliği Ve Uzun Bekleme Süresi

Haustier markasından cb002 model otomatik kedi tuvaletini 16 Ekim tarihinde 15.590 TL ödeyerek satın aldım. Cihazı bir süre sorunsuz kullandıktan sonra arızalandığı için firmayla iletişime geçip 8 Mart’ta kargoyla gönderdim ve 9 Mart’ta ürünün servislerine ulaştığı bilgisini aldım. Ancak üzerinden yaklaşık 1 ay geçmiş olmasına rağmen ürünün arızasının ne olduğu, ne zaman giderileceği ve sürecin ne kadar süreceği ile ilgili bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Firmanın web sitesinden servis sürecini kontrol ettiğimde, yaklaşık 20 gündür cihazın durumunun sadece “ürün servise ulaştı” şeklinde göründüğünü fark ettim. Yoğunluk olabileceğini ve onarımın zaman alabileceğini anlayabiliyorum; ancak bu süreçte tamamen bilgisiz bırakılmak tüketici olarak beni rahatsız ediyor. Ürünü gönderdikten 10 gün sonra kibar bir dille durumunu sormak için kendilerine ulaştığımda da cihazın incelenip incelenmediği hakkında net bir bilgi verilmedi, sadece yasal olarak 20 iş günü süreleri olduğunun söylenmesiyle adeta terslenmiş gibi hissettim.

Bugün tekrar sistemden kontrol ettiğimde hâlâ hiçbir güncelleme olmadığını görünce yeniden iletişime geçtim. Buna rağmen hafta içi ve mesai saatleri içindeyken teknik servisin mesai dışında olduğu söylenerek yine somut bir bilgi paylaşılmadı. Cihazı İstanbul Beylikdüzü’nden, yine İstanbul’da bulunan Ataşehir şubelerine gönderdim ve kayıt kodum xedksa olarak tarafıma iletildi.

Yaklaşık 1 aydır cihazın akıbetiyle ilgili net, şeffaf ve düzenli bir bilgilendirme alamıyorum. Tüketici olarak, ürünümün hangi aşamada olduğu, arızanın ne olduğu ve ne zaman çözüleceği konusunda açık ve net bilgi verilmesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını ve iletişim dilinin de müşteriyi bilgilendirme ve memnuniyet odaklı olacak şekilde iyileştirilmesini istiyorum.