Haustier Akıllı Kedi Tuvaletinde Şiddetli Koku Ve Ürün Arızası

Hepsiburada üzerinden 471 529 758 8 sipariş numarası ile satın aldığım Haustier cb002 model akıllı kedi tuvaletini 16 Mart’ta aldım, 18 Mart’ta teslim edildi ve 21 Mart’ta kurulumunu yaptım. Kurulumu yaptıktan sonra ilk kullanım sonrası ciddi atık tuvalet kokusu yayılmaya başladı. Koku daimi olmaya başlayınca ürünün arka kapağının üst kısmındaki alandan sızdığını fark ettim.

Bu cihazın temel amacı kokuyu içeride tutmak olmasına rağmen, daha ilk günden dışarı yoğun koku vermesi normal değildir. Kurulumu doğru şekilde yaptım, kapak ve hazne kontrollerini dikkatlice gerçekleştirdim fakat sorun hiçbir şekilde düzelmedi ve ürün şu haliyle kokudan ötürü kullanılamaz durumda. Sorunu göstermek için ürünün çalışmasını ve kokunun geldiği bölgeyi gösteren bir video da çektim.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak WhatsApp üzerinden 0850 307 8820 numaradan Haustier ile görüştüm; ancak beni geçiştirir bir yaklaşımla sadece iade etmem söylenerek konu kapatılmaya çalışıldı. Bu kadar bedel ödenen bir üründe, daha ilk kurulum ve ilk kullanım sonrası atık kokusunun bu kadar yoğun şekilde dışarıya yayılması marka açısından ciddi bir kalite sorunudur. Markanın sadece başından savmak yerine, soruna çözüm üreten, gerekirse teknik inceleme yaparak problemi tespit eden ve kullanıcıyı bilgilendiren bir yaklaşım sergilemesini bekliyorum.

Güncelleme: Bu şikâyeti yazarken maalesef kendilerine ilettiğim videoyu inceleme zahmetinde bile bulunmadan, mesajlarımı okumadan yine baştan savma bir yanıt verdiler. Verdikleri cevap ise gerçekten “güler misiniz, ağlar mısınız?” dedirtecek nitelikteydi: “Kedinizden kaynaklı olabilir, koku hassasiyetiniz vardır.” Oysa gönderdiğim videonun izlenmediği çok açık. Markanın konuya yaklaşımı ve ciddiyeti ne yazık ki buradan anlaşılıyor; gerçekten üzüldüm. 😕