to read complaints and reviews, or file yours.Hattuşa Vacation Thermal Club Yanıltıcı Satış ve Sözleşme Şartlarının İhlaliyle Büyük Mağduriyet
Eylül 2025’te Hattuşa Thermal Club tarafından ücretsiz tatil kazandığımız söylenerek arandık ve ödülümüzü teslim almak için Ayaş’taki tesislerine davet edildik. Hem gezeriz hem bakarız düşüncesiyle eşimle birlikte gittik. Tesiste kısa bir gezi ve yemek ikramının ardından, ikna odalarını andıran bir salonda her masada bir personelin bulunduğu bir düzende devre tatil satışı için yoğun bir ikna sürecine maruz bırakıldık.
Başta yaklaşık 140.000 TL bedelle, aylık 15.500 TL ödemeli 9 taksitlik bir devre tatil sundular. Böyle bir ödemeyi kesinlikle karşılayamayacağımızı defalarca söylememize rağmen fiyatı sürekli düşürerek bizi ikna etmeye çalıştılar. En son aylık ödemenin 2.000 TL’ye düşeceğini, ilk olarak 15.500 TL çekilecek olsa da sonrasında bankaya mail atılacağı ve ödemenin 2.000 TL’ye indirileceği söylendi. Mantıksız bulmamıza rağmen bu söylemlere inanarak, yalnız bir odaya alınarak sözleşme imzalattılar.
Tatile gidip döndükten sonra ise ödemelerin hiçbir şekilde 2.000 TL’ye inmediğini fark ettik. Bunun üzerine durumu sorguladığımızda söz verilen indirimin gerçekleşmediğini ve yanıldığımızı anladık. 14 gün içindeki cayma hakkımızı kullanmak için hem mail yoluyla hem de yazılı dilekçe ile firmaya başvurduk. Ancak mailimizin “güvenliğe düştüğü” gerekçesiyle kabul edilmediği söylendi, cayma dilekçemizi alan personel de dilekçeyi cebine koyup gitmiş ve işleme almamış. Yanıltıldığımızı anladığımız anda derhal Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak tüm belgeleri sunduk. Hakem Heyeti maili de geçerli kabul etti ve süreç sonunda davayı kazandık. Buna rağmen yaşanan bu süreçte büyük mağduriyet yaşadık, 4 ay boyunca hem maddi hem manevi olarak çok yıprandık.
Hattuşa Thermal Club’ın bu yanıltıcı satış ve ikna yöntemleri nedeniyle ödediğimiz bedelin ve tarafımızdan tahsil edilen tüm tutarların eksiksiz şekilde iade edilmesini, ayrıca benzer şekilde başka tüketicilerin de mağdur edilmemesi için gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, Deneyiminiz sırasında karşılaştığınız olumsuzluk tarafımızca dikkatle değerlendirilmiştir. Misafir memnuniyeti, kuruluşumuzun temel öncelikleri arasında yer almakta olup, tarafınızca iletilen geri bildirim titizlikle incelenmektedir. Sizlere en kısa sürede çözüm sunabilmemiz adına, bizimle doğrudan irtibata geçmenizi rica ederiz. Geri bildiriminiz doğrultusunda gerekli iyileştirmeleri hayata geçirerek, sizlere daha iyi bir konaklama deneyimi sunmak için tüm gayretimizle çalışacağımızı bilmenizi isteriz. Sizleri tesisimizde tekrar ağırlamaktan ve beklentilerinizin ötesinde bir konaklama deneyimi sunmaktan memnuniyet duyacağız. Her zaman daha iyisini sunmak amacıyla hizmet kalitemizi geliştirmeye kesintisiz olarak devam edeceğimizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Hattuşa Vacation Thermal Club
