Takım Elbisesiyle Gelen Tişört Lekesi 110.000 TL Değerinde Koltuk Takımı Değiştirmeme Neden Oldu

Sayın Müşterimiz, Tarafınızca iletilen şikâyet ve tazminat talebiniz incelenmiş olup, konuya ilişkin açıklama yapılması gereği doğmuştur. Öncelikle, şikâyetinizde belirttiğinizin aksine, şirketimiz tarafından tarafınıza yardımcı olunmayacağı yönünde herhangi bir açıklama yapılmamıştır. Aksine, önceki görüşmelerimizde, satın aldığınız tişörtten kaynaklandığını ileri sürdüğünüz boya geçişinin nedeninin ve niteliğinin tespit edilebilmesi amacıyla ilgili ürünün ve zarar gördüğü belirtilen koltuk kumaşının incelenmesi gerektiği tarafınıza açıkça bildirilmiştir. Ancak ürünlerin bulunduğu yer ve incelemeye ilişkin koşullar nedeniyle gerekli teknik incelemenin gerçekleştirilmesi mümkün olmamıştır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat uyarınca, bir ürünün ayıplı olduğunun değerlendirilmesi ile söz konusu ürün nedeniyle başka bir eşyada meydana geldiği ileri sürülen zarardan sorumluluk doğması birbirinden ayrı hukuki değerlendirmeleri gerektirmektedir. Bu kapsamda, öncelikle ilgili tişörtte üretimden veya ürünün niteliğinden kaynaklanan bir ayıp bulunup bulunmadığının, boya geçişinin olağan kullanım koşullarında gerçekleşip gerçekleşmediğinin ve koltuk kumaşında meydana geldiği belirtilen lekelerin doğrudan söz konusu üründen kaynaklanıp kaynaklanmadığının objektif olarak tespit edilmesi gerekmektedir. Bununla birlikte, şikâyetinizde koltuk takımınızı tamamen değiştirmek zorunda kaldığınızı ve yaklaşık 110.000 TL bedelle yeni bir koltuk takımı satın aldığınızı belirtmiş olmanıza rağmen, söz konusu harcamayı doğrulayan herhangi bir fatura, ödeme belgesi veya sair tevsik edici belge tarafımıza sunulmamıştır. Ayrıca, mevcut koltuk takımında meydana geldiği ileri sürülen lekelerin profesyonel temizlik veya başka bir yöntemle giderilip giderilemeyeceğine, koltuk kumaşının onarımının yahut değişiminin mümkün olup olmadığına ve koltuk takımının tamamının değiştirilmesini zorunlu kılan teknik bir nedenin bulunup bulunmadığına ilişkin herhangi bir uzman raporu veya teknik tespit de tarafımıza iletilmemiştir. 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu'nun 50 ve devamı maddeleri uyarınca, tazminat taleplerinin değerlendirilebilmesi için zararın varlığının ve kapsamının ortaya konulması gerekmektedir. Bu doğrultuda, yeni bir koltuk takımı satın alınmış olması, söz konusu harcamanın tamamının zarardan sorumlu olduğu ileri sürülen kişiye yükletilmesini kendiliğinden haklı kılmamaktadır. Talep edilen bedelin, meydana geldiği ileri sürülen zararla bağlantılı, zararın giderilmesi bakımından gerekli ve makul olup olmadığının ayrıca değerlendirilmesi gerekmektedir. Nitekim koltuk takımının kullanım süresi, olay öncesindeki durumu ve değeri, lekelerin giderilebilme imkânı ile daha sınırlı bir müdahaleyle zararın giderilip giderilemeyeceği belirlenmeksizin, yeni satın alınan koltuk takımının bedelinin doğrudan şirketimizden talep edilmesi mevcut bilgi ve belgeler çerçevesinde hukuken yeterli dayanağa sahip değildir. Bu nedenle, yalnızca tarafımıza iletilen fotoğraflar ve beyanlar doğrultusunda, ürünümüzden kaynaklanan bir ayıbın bulunduğunun, ileri sürülen zarar ile ürün arasında nedensellik bağı olduğunun ve talep edilen 110.000 TL tutarın tazmin edilmesi gereken zarar miktarını oluşturduğunun kabul edilmesi mümkün değildir. Bununla birlikte şirketimiz, tüketici başvurularını değerlendirme konusundaki hassasiyetini sürdürmekte olup, iddialarınızın objektif biçimde incelenmesine açıktır. Bu doğrultuda; ilgili tişörtün ve zarar gördüğü belirtilen koltuk kumaşının incelemeye elverişli şekilde sunulması, varsa temizlik veya onarım işlemlerine ilişkin belgelerin, koltuk takımının tamamen değiştirilmesini gerektirdiğini ortaya koyan teknik tespitlerin ve talep edilen 110.000 TL tutarındaki harcamaya ilişkin fatura ile ödeme belgelerinin şirketimizin müşteri hizmetleri birimine iletilmesi hâlinde başvurunuz yeniden ve ayrıntılı biçimde değerlendirilecektir. Gerekli incelemeler tamamlanmadan herhangi bir ayıp, kusur, nedensellik bağı veya tazminat sorumluluğunun kabul edilmesi mümkün olmadığından, mevcut aşamada talep ettiğiniz bedelin karşılanması yönünde olumlu değerlendirme yapılamamaktadır. Şirketimizin konuya ilişkin tüm yasal hakları saklı kalmak kaydıyla, gerekli bilgi ve belgelerin sunulması hâlinde başvurunuzun ilgili mevzuat çerçevesinde değerlendirileceğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Hatemoğlu Müşteri Hizmetleri