to read complaints and reviews, or file yours.Takım Elbise Değişimi Yapılamadı Terzi Masrafım Karşılanmadı
Hatemoğlu Ankamall mağazasından satın aldığım takım elbisenin bedeni uymadığı için değişim talebinde bulundum. Ancak mağaza, elimizde uygun beden kalmadığı gerekçesiyle değişim işlemini gerçekleştiremedi. Bu süreçte yaklaşık iki hafta geçti ve herhangi bir çözüm sunulmadı.
Ürünü kullanabilmek için takım elbiseyi terziye vermek zorunda kaldım ve bu işlem için 3.835 TL kredi kartı ile ödeme yaptım. Mağazadan veya müşteri hizmetlerinden herhangi bir destek alamadım.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına, terziye ödediğim 3.835 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, tarafınıza mail üzerinden dönüş sağlanmıştır. İlgili sürecinizde 4 defa tadilat hizmeti sunulduğu tespit edilmiştir. Kişiye özel üretim yapılmamaktadır. Standart ürünler için ücretsiz tadilat hizmeti sunmaktayız. Şahsi olarak farklı bir terziden hizmet alma kararınız doğrultusunda yaptığınız masraf ve diğer sorumluluklar tarafınıza aittir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi bizlere iletebilirsiniz. Saygılarımızla... HATEMOĞLU Müşteri Hizmetleri
Tarafıma göndermiş olduğunuz cevabınızı okudum. Öncelikle belirtmek isterim ki, bahsettiğiniz gibi ürününüzü şahsi terzime götürmemin sebebi keyfi bir tercih değil, tamamen zorunluluktan kaynaklanmıştır. Çünkü ürününüzü mağazanızın terzisine tam 4 kez teslim etmeme rağmen, her birinde ortalama 5 gün gibi uzun bir süre bekletildim. Ayrıca, 4. Tadilat tesliminde dahi;İki pantolon arasında 2,5 cm boy farkı vardı, Ceket kolları yapılmamıştı, Pantolon paçasının biri diğerine göre daha dar dikilmişti. Ürün, bana düğünüme 1 gün kala teslim edilmiştir. Bu şartlar altında sizin terzinizle sürece devam etmem mümkün değildi. Dolayısıyla ürünün şahsi terzime verilmesi benim tercihim değil, tamamen sizin tarafınızdan kaynaklanan gecikmeler ve hatalar nedeniyle zorunlu bir durum olmuştur. Buna rağmen müşteri olarak mağduriyetim yerine, tarafıma “iyi niyetli olmadığım” ima edilmiştir ki bu yaklaşım, kurumsal bir firmaya yakışmamaktadır. Benim tek beklentim, ücretini ödediğim ürünün düzgün teslim edilmesiydi. Ancak süreçte yaşadıklarım, hem zamanımı hem de özel günümü doğrudan olumsuz etkilemiştir. Dolayısıyla, talebim “objektif değerlendirme” değil, yaşanan somut hataların kabul edilmesi ve müşteri memnuniyetine yönelik gerçek bir çözüm sunulmasıdır.
