İade Sürecindeki Gecikme Ve Yetersiz Bilgilendirme Mağduriyeti

22.07.2025 tarihinde Hassa Butik adlı Instagram sayfasından aldığım iki takımdan birini, bir elbise ile değiştirmek için değişime gönderdim. Değişim işlemi sonrası bana iade edilmesi gereken 308₺ tutarın, ürün teslim alındıktan sonra 7-15 gün içinde hesabıma yatırılacağı söylendi. Ürünler 31.07.2025 tarihinde teslim alındı, ancak aradan 13 gün geçmesine rağmen halen ücret iadesi yapılmadı.

Instagram üzerinden iletişime geçtiğimde sadece “işlem sırasında, sırada” gibi cevaplar alıyorum, neyin sırası olduğu veya ne zaman iade yapılacağı konusunda hiçbir açıklama yapılmıyor. Gecikme olduğunu da kabul ettiler fakat net bir çözüm sunmadılar. Daha önce bu butikten böyle bir sorun yaşamadım, ilk kez başıma geliyor. Ödememi banka kartı ile yaptım ve değişim için 3 iş günü süresi olduğu belirtilmişti.

308₺ tutarındaki ücretimin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Bir daha da bu butikten alışveriş yapmak istemiyorum.