Has Turizm'in Online Bilet Sisteminde Çarşamba Seçeneği Yok, Muavinin Çelişkili Açıklaması

Has Turizm’den internet üzerinden Mehmet Ş** adına Hatay Otogarı’ndan Samsun Otogarı’na 17 Eylül Perşembe günü saat 13.30 kalkışlı, 1.680 TL tutarında bilet aldım. Bileti alırken sistemde Çarşamba ilçesi için ayrı bir seçenek çıkmadığı, sadece Samsun olarak bilet kesilebildiği açıkça yazıyordu ve ben de buna güvenerek bileti satın aldım.

Otobüse bindikten sonra Çarşamba’da ineceğimi söylediğimde muavin, bunu bilet kesilirken belirtmem gerektiğini, belirtmediğim için biletimin Çarşamba’dan geçerli olmadığını söyledi. Eğer başka bir yolcu Çarşamba’dan bilet alırsa güzergahın değişebileceğini, aksi halde beni Çarşamba’ya bırakamayacaklarını ifade etti. Ben de kendisine telefondan mesajları ve ekran görüntülerini göstererek sistemde Çarşamba için ayrı bilet kesilemediğini, sadece Samsun olarak göründüğünü anlattım ancak “yapacak bir şey yok” denilerek mağduriyetim dikkate alınmadı.

İnternetten bilet alırken sistemde Çarşamba seçeneği sunulmadığı halde, otobüste “Çarşamba’dan geçmez, biletiniz oradan geçerli değil” denilmesi hem çelişkili hem de yolcuyu zor durumda bırakan bir uygulamadır. Ben Çarşamba’ya gitmek üzere bu bileti aldım ve bu konuda açıkça bilgilendirilmiş olsaydım farklı bir firma ya da çözüm arardım.

Mağduriyetimin giderilmesi için Çarşamba ilçesine servis veya uygun bir ulaşım imkânının tarafıma sağlanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için online bilet sistemindeki güzergah ve durak bilgilerinin yolcuyu yanıltmayacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.