Hamse Abaya Personel Tavrı Kabaydı!

Hamse Abaya Instagram sayfasından geçen hafta 3.250 TL ödeyerek bir abaya satın aldım. Standart ölçülerin çok dışında üretim yapmalarına rağmen bunu alışveriş öncesinde hiçbir şekilde belirtmediler. Uzun boylu ve zaten uzun kıyafetler giyen biri olmama rağmen ürünün özellikle sağ ve sol yanları abartılı derecede uzun geldi.

Durumu kendilerine ilettiğimde, yazılı bir açıklama yapmak yerine sesli mesajla “zaten kıyafet alınca kestiriyoruz, siz de kestirip halledebilirsiniz” şeklinde geri dönüş yaptılar. Ben alışverişlerimi ürün boylarına dikkat ederek yapıyorum ve uzun boylu olmama rağmen bugüne kadar hiçbir kıyafeti ekstra masrafa girip kestirmek zorunda kalmadım. Böyle bir masrafı üstlenmek zorunda da değilim.

Ayrıca ürünün yanında “hediye” olarak kolluk gönderildiği belirtilmesine rağmen paketimde kolluk yoktu. Bunu da sorduğumda, sayfalarında yazmamasına rağmen kolluğun sadece belli ürünlerde gönderildiğini söylediler. Bu hem yanıltıcı bir bilgilendirme hem de tüketiciyi kandırmaya çok açık bir yaklaşım.

Marka sahibinin üslubu da kesinlikle sorun çözmeye yönelik değildi. Son derece kaba, müşteriyi suçlayan ve uzaklaştıran bir tavırla karşılaştım. Bu tarz bir üslubu pazarda bile görmek zorken, sosyal medyadan ticaret yapan bir markadan duymak gerçekten hayal kırıklığıydı. Üstelik sorunu çözme konusunda ısrarcı olursanız engellenme riskiniz de var, bu da profesyonellikten tamamen uzak bir yaklaşım. Dilerim bu şekilde tavırları sebebiyle markaları hiçbir büyüme kaydedemez. Aynı zamanda yaşattıkları maddi ve manevi mağduriyetin de kendilerinden en kötü şekilde çıkacağına kalbim son derece emin.