E-bebek’ten Hamilton Bebek Arabası İadesi Üzerinde Uzun Süreli Ödeme Eksikliği

E-bebek’ten aldığım Hamilton marka bebek arabasını sorun yaşadığım için iade ettim, ürün benden teslim alındı ancak üzerinden 10 gün geçmesine rağmen ücret iadesi hâlâ yapılmadı. Üstelik Tüketici Hakem Heyeti’nin lehte verdiği karara rağmen, bana ürünün güncel satış fiyatı olan 13.000 TL yerine indirimli fiyat üzerinden 10.399 TL iade edileceği söyleniyor. Yani Hakem Heyeti kararı olmasına rağmen hem eksik ödeme yapılmak isteniyor hem de süreç sürekli uzatılıyor.

Bu konuyla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım, en son yarım saat önce telefonla tekrar görüştüm. Her seferinde “iadeniz yapılacak, size dönüş sağlanacak” denilmesine rağmen ne arayan var ne de net bir bilgi paylaşan. Sürekli oyalanıyorum, herhangi bir yazılı veya sözlü kesin dönüş yapılmıyor. Hem Tüketici Hakem Heyeti kararına uyulmaması hem de iade sürecinin bu kadar uzaması nedeniyle mağdur oldum, çocuğumun ihtiyacı olan ürün artık elimde olmadığı gibi param da hesabıma yatırılmadı.

Tüketici Hakem Heyeti’nin 5.946,50 TL bedelli ürünle ilgili kararına uygun şekilde, ürünün benden teslim alınmış olması da dikkate alınarak, bana uygulanması gereken tutarın tam ve eksiksiz olarak ödenmesini ve iade sürecimin acilen tamamlanmasını istiyorum. Sürekli ertelenmek yerine, karar doğrultusunda net bir çözüm ve hesabıma eksiksiz ücret iadesi talep ediyorum.