İptal Edilen Damacana Siparişinde Çifte Ücret Kesintisi Ve Teslim Edilmemiş Ürün Sorunu

01.06.2026 Pazartesi günü saat 06.27’de Hamidiye Doğal Kaynak Suyu’nun kendi mobil uygulaması üzerinden 1 adet damacana su siparişi verdim. Ancak siparişi yanlışlıkla Fatih ilçesindeki adrese oluşturduğumu fark edince, saat 06.59’da 444 1 902 numaralı hattı arayarak vatandaş temsilcisine yanlış adrese sipariş verdiğimi, bu nedenle siparişin iptal edilmesini istediğimi belirttim. Temsilci de bana siparişi iptal ettiğini söyledi.

Buna rağmen daha sonra bayi tarafından aranarak su siparişim olduğu söylendi. Bayiye, siparişi müşteri hizmetleri üzerinden iptal ettirdiğimi, suyu getirmemeleri gerektiğini açıkça ifade ettim. Ürün hiçbir şekilde tarafıma teslim edilmedi, fiziki olarak herhangi bir su teslim almadım. Buna karşın mobil uygulamada sipariş “teslim alındı” olarak işlenmiş.

Ödeme yaptığım Yapı Kredi kredi kartımdan aynı sipariş için 2 ayrı işlem olarak, toplam 300 TL çekim yapıldığını ekstrede gördüm. Teslim almadığım ürünler için hesabımdan çekilen bu 300 TL tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum.

Bu süreçte çözüm merkezini ve müşteri hizmetlerini toplam 7 kez aradım. Her aradığımda sadece “sürecin sonuçlandırılmasının hızlandırılması için not aldık” denilmesine rağmen, günler geçmesine karşın herhangi bir çözüm üretilmedi ve ücret iadesi yapılmadı. Sipariş numaram 8e8accb5’tir. Teslim edilmemiş bir sipariş için haksız yere alınan bu tutarın en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.