Hamidiye Su Her Siparişte Gecikme

Hamidiye a. Ş’den Fulya bayisi üzerinden 15L cam damacana hizmeti almaktaydım. Kayıt olduğumdan beri her siparişimde gecikme yaşadım.

5 Ağustos 2025 tarihinde saat 10:25’te verdiğim sipariş saat 15:00’e kadar teslim edilmedi. Acil çıkmam gerektiği için müşteri hizmetlerini aradım, geliyorlarsa bekleyeceğimi, aksi halde siparişi iptal etmek istediğimi belirttim. Ancak net bir bilgi alamadım, “acil talebinizi ilettim, biraz bekleyin” denildi. 15 dakika daha bekledikten sonra siparişi telefondan iptal ettim. Aynı gün 17:30’da tekrar sipariş verdim, fakat 18:55’te hala teslimat yapılmamıştı. Yine aradığımda, “dağıtım devam ediyor, sadece yeni sipariş almıyoruz” cevabını aldım ve o gün siparişim hiç gelmedi.

Ertesi gün tekrar aradım, yine net bir yanıt alamadım. Sipariş iptalini ve depozito iademi talep ettim. 720 TL depozito ödemiştim, fakat yalnızca 400 TL’si tarafıma iade edildi. Kalan 320 TL’nin neden ödenmediğiyle ilgili hiçbir açıklama yapılmadı. Müşteri hizmetleri ve çözüm merkeziyle toplamda 12 kez telefonla görüştüm ve tüm şikayetlerimi yazılı olarak da ilettim. Ayrıca süreç başında farklı bir bayi talep ettim, fakat bu talebim de sonuçsuz bırakıldı.

Burada özellikle belirtmek isterim ki, Hamidiye tüm süreci çözüm merkezinden ilerletiyor ve bayiye hiçbir şekilde bilgi vermiyor. Bayi, siparişin iptal edildiğinden ve depozito beklediğimden tamamen habersizdi. Boş damacana ve sebili teslim ettiğimde de aynı şekilde bayiye bilgi ulaşmamıştı. Depozito iadem için tekrar aradığımda bana bir cep telefonu numarası verildi ve bayiyi aramam istendi. Sonuç olarak 400 TL alabildim, kalan tutarın neden ödenmediğiyle ilgili hiçbir açıklama yapılmadı.

Ayrıca çözüm merkeziyle yaptığım görüşmelerde, taleplerime çözüm bulmak yerine sadece taleplerimi alıp kaydetmekle yetindiler ve herhangi bir çözüm sunmadılar. Hatta bir görüşmemde, çözüm merkezinden arayan kişiyle konuşurken, kendisi “ben iptal ediyorum” deyip telefonu yüzüme kapattı. Bu yaklaşım ve iletişim şekli de ayrıca mağduriyetimi artırdı.

Her siparişte yaşanan gecikmeler, iletişimde yaşanan sorunlar, Hamidiye’nin tüm süreci çözüm merkezinden yürütüp bayiye bilgi vermemesi, çözüm merkezinin taleplerime çözüm üretmemesi ve depozito iadesinin eksik yapılması nedeniyle mağdur edildim. Kalan depozito tutarımın tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.