Garanti Servisi Arızalı Klavyeyi Tamir Etmedi Ve Kapağı Yanlış Teslim Etti

25 Kasım 2024 tarihinde Trendyol üzerinden Arttablo satıcısından Gamepower Sense RGB Wireless/Bluetooth/Kablolu Mekanik Red Switch İngilizce q gaming klavye satın aldım. Klavyeyi birkaç ay kullandıktan sonra bazı tuşların bir kere basınca yazmaması, bir kere basınca ise birden fazla karakter yazması gibi sorunlar yaşamaya başladım. Tuşların normal çalışması için çok sert basmam gerekiyordu.

Bu nedenle ürünü garanti kapsamında Oksid Bilişim’e gönderdim ve klavyenin kutusuna, sorunun yalnızca Switch değişimiyle çözülemeyeceğini, klavye değişimi yapılmasını talep ettiğimi özellikle yazarak not bıraktım. Ancak bu talebim dikkate alınmadı. Ürün elime geri geldiğinde arka kapağının tam oturmadığını gördüm ve kapağı kendim yerine oturttum. Klavyeyi tekrar kullanmaya başladığımda ise aynı tuş sorunlarının aynen devam ettiğini, yani şikayetimin hiçbir şekilde çözülmediğini fark ettim.

Dün akşamüstü ürünü yeniden garantiye gönderdim. Klavyenin hâlâ aynı arızayı vermesi, ilk gönderimde sorunun giderilmemiş olması ve ürünün kapağının oturmamış şekilde tarafıma teslim edilmesi nedeniyle Oksid Bilişim’in sunduğu teknik servis hizmetinden son derece memnuniyetsizim. Ayrıca müşteri hizmetlerinin ilgisiz ve kalitesiz bir yaklaşım sergilediğini de belirtmek istiyorum.

Talebim, arızalı klavyemin yenisiyle (aynı model veya denk bir model ile) değiştirilmesi ya da güncel satış fiyatı üzerinden ücret iadesi yapılmasıdır. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.