to read complaints and reviews, or file yours.2.200 TL'lik Ödeme Görünmediği İddiasıyla Sorumluluk Almayan Firma Ürün Göndermedi
11 Haziran tarihinde Haluk Çerez internet sitesinden yaklaşık 2.200 TL tutarında çeşitli ürünler için alışveriş yaptım. Ödemem kredi kartıyla banka üzerinden yapılmasına rağmen, firma ödeme sistemlerinde görünmediğini iddia ederek ürünleri göndermedi.
Durumu kendilerine ilettiğimde, banka üzerinden gerçekleşen ödemeyi görmezden gelip sistemlerinde görünmediğini söyleyerek sorumluluk almadılar. Ne ürünlerimi teslim ettiler ne de somut bir çözüm sunuldu.
Bu süreçte 2000 TL için 19 gündür uğraştım artık ne ürünlerini ne de para iadesini istemiyorum, herhangi bir talepte bulunmuyorum ancak yaşadığım bu mağduriyetin ve firmanın ödeme konusundaki sorumsuz yaklaşımının diğer tüketicilerin de bilgisine sunulmasını istiyorum.
Merhaba Gülşah Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yapılan detaylı incelemelerde, tarafımıza söz konusu siparişe ait herhangi bir ödeme ulaşmadığı ve sipariş kaydının sistemlerimizde oluşmadığı tespit edilmiştir. Konuyla ilgili ödeme altyapı sağlayıcımız Paytr ile yapılan görüşmeler sonucunda, işlemin yaklaşık 19 gün boyunca provizyonda beklediği ve yaşanan aksaklığın kendi sistemlerinden kaynaklandığı tarafımıza resmi olarak iletilmiştir. Ayrıca Paytr yetkilileri, bankanızın kendilerine resmi yazıyla başvurması halinde gerekli inceleme ve sürecin hızlandırılacağını da bildirmiştir. Bu bilgiler tarafınıza da paylaşılmıştır. Yaşanan durum firmamızdan kaynaklanmamış olsa da, farklı kuruluşlardan kaynaklanan bu süreç nedeniyle mağduriyet yaşamanızdan dolayı içtenlikle özür dileriz. Engeltanımayanlezzetler Ailesi olarak müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyor, sizleri yeniden aramızda görmekten memnuniyet duyacağımızı belirtmek istiyoruz. İlerleyen süreçte ihtiyaç duyacağınız her konuda memnuniyetle hizmetinizde olacağız.
Sözlü beyanlarınız, tarafım nezdinde mağduriyet yaşamama neden olan firmanın siz olduğunuz gerçeğini değiştirmemektedir. Süreç boyunca beni defalarca bankamla görüşmeye yönlendirdiniz. Bankamla yaptığım görüşmeler sonucunda, ödemenin bankadan başarıyla çıktığı, işlemle ilgili tarafıma referans numarası ve onay numarasının verildiği, banka açısından yapılabilecek başka bir işlem bulunmadığı açıkça tarafıma bildirilmiştir. Buna rağmen söz konusu bilgileri ve işlem referanslarını sizinle paylaşmış olmam da ne yazık ki tarafınızca yeterli görülmemiştir. Bunun yanında, firmanıza ait olduğu anlaşılan sistemsel bir sorunun çözümünü müşteriye yükleyen yaklaşımınız kabul edilebilir değildir. Ayrıca daha önce yapılmış benzer müşteri şikayetleri incelendiğinde, yaşadığım mağduriyetin münferit bir olay olmadığı anlaşılmaktadır. Tarafınızca “ödeme ulaşmadı” denilerek akıbeti açıklanamayan söz konusu tutarla ilgili, firmanızın muhasebe kayıtlarının ve ödeme altyapısı olarak kullandığınızı beyan ettiğiniz Paytr üzerinden gerçekleştirilen işlemlerin incelenmesi amacıyla ilgili tüm resmi kurum ve mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım. Başvurumun amacı yalnızca yaklaşık 2.000 TL tutarındaki ödemenin akıbetinin açıklığa kavuşturulması değil; bu ve benzeri işlemlerde herhangi bir usulsüzlük bulunup bulunmadığının yetkili kurumlar tarafından araştırılmasının sağlanmasıdır. Gerekli başvuruları en kısa sürede gerçekleştireceğimi bilgilerinize sunarım.
