Yatağımda Çökme Ve Yay Sorunu, Mağazanın Adaletsiz Teklifi

2025 yılında İstanbul Akasya AVM Hölsa mağazasından Narke model 160X200 yatak satın aldım. Üstelik bu yatak sürekli kullanılan bir ev için değil, yalnızca yazlık evimde kullanılmak üzere alındı. Buna rağmen kısa süre içinde yatakta belirgin çökme ve yay problemi yaşamaya başladık.

Mayıs ayında mağazaya başvurdum. Yatak yaklaşık yirmi gün boyunca incelemede kaldı. Sonuç olarak “üründe herhangi bir sorun bulunamadığı” söylenerek aynı yatak bana geri teslim edildi. Ancak sorun aynen devam etti.

Temmuz ayında ikinci kez mağazaya gittim ve bu kez ürünün değiştirilmesini talep ettim. Birkaç gün sonra müşteri temsilcisi beni arayarak, inceleme sırasında yatağımın zaten yenisiyle değiştirildiğini söyledi. Oysa bana teslim edilen ürün aynı üründü ve elimdeki teslim belgeleri bunu açıkça gösteriyor.

Hemen ardından daha da şaşırtıcı bir teklif sunuldu. Mevcut yatağı eski satış bedeli üzerinden geri alabileceklerini, bunun için de yüzde 15 kesinti yapacaklarını, yeni yatağı ise güncel fiyatıyla satın almam gerektiğini ilettiler. Yani hem sorun yaşadığım yatağı daha düşük bedelle geri almak, hem de benden yeni yatağı daha yüksek fiyata almamı beklemek gibi, tüketici açısından son derece adaletsiz bir yaklaşım sergilendi.

Ben bu markayı kaliteye ve satış sonrası hizmet anlayışına güvenerek tercih ettim. Beklentim sadece ayıplı olduğunu düşündüğüm ürünün arkasında durulması, sürecin dürüst, şeffaf ve müşteri odaklı bir yaklaşımla yönetilmesiydi. Ne yazık ki yaşadığım süreçte teknik sorundan çok, satış sonrası yaklaşım beni hayal kırıklığına uğrattı.

Hölsa’dan, Akasya AVM mağazasından aldığım Narke model yatağım için yaşadığım çökme ve yay problemiyle ilgili sürecin yeniden, belgelerim de dikkate alınarak değerlendirilmesini, ürünümle ilgili net ve çelişkisiz bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimi giderecek, müşteri memnuniyetini esas alan adil bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.