Ağrılarla Uyanmak Ve Yetersiz Servis Deneyimi

2023 yılında İstanbul Bakırköy Marmara Forum AVM şubenizden New Whisper 160x200 model yatağı, bel ve boyun fıtığı rahatsızlıklarım nedeniyle özel olarak tercih ettim. Satış sırasında yatağın özellikle bu tür rahatsızlıkları olan kişiler için geliştirildiği ve ağrıları azaltmaya yardımcı olduğu açıkça belirtildi. Ancak yatağı kullanmaya başladığımız günden itibaren ben ve eşim her sabah ciddi boyun ve bel ağrılarıyla uyanıyoruz. Eşimde fıtık olmadığı halde aynı şikayetleri yaşamamız, yatakta bir problem olabileceğini gösteriyor.

İlk servis talebimiz satıştan yaklaşık bir yıl sonra gerçekleşti ve yapılan yüzeysel kontrolde üründe bir sorun olmadığı söylendi. Daha sonra kendi imkânlarımızla yatağın altına 8 mm MDF yerleştirerek düzlemeye çalıştık, ancak şikayetlerimiz devam etti. 09.07.2025 tarihinde tekrar servis talep ettik ve bu sefer yapılan ölçümlerde yatakta yumuşak bölgelerde 1,2 – 1,5 cm arasında çökme tespit edildi. Buna rağmen sadece sert bölgeler fotoğraflanıp yine “üründe sorun yok” şeklinde bir rapor düzenlenerek herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ürüne 25.130 TL ödedim ve halen 5 yıl garantisi bulunmasına rağmen yaşadığımız sağlık sorunları ve satış sırasında verilen sözler göz ardı edildi. Satın aldığımız günden bu yana, 2 yıldır aralıksız her gün ağrılarla uyanıyor ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, yatağın değiştirilmesi veya iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.