Personel Davranışı Saygısız Ve İade İşlemi Reddedildi

20 Şubat 2026 tarihinde saat 14:30–15:00 arasında Ümraniye Dolmabahçe Caddesi No:4 adresinde bulunan Hakmar Ekspres mağazasında yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Bozuk çıkan bir peyniri iade etmek için mağazaya gittim. Bozuk ürünü ve ayrıca aldığım beş kiloluk şekeri kasaya bırakarak sıranın tamamlanmasını bekledim.

Kasadaki çalışan, sıranın bende olmasına rağmen bana boş kasaya geçmemi söyledi. Ben de elimde eşyalarım olduğunu, arkamdaki müşterileri benden önce alabileceğini, sonrasında benim iade işlemimi yapabileceğini ilettim. Çalışan ürüne bakıp iade olduğunu müdürüne seslenerek söyledi, müdür de “geliyorum” dedi. Ancak kasadaki çalışan ısrarla aldığım ürünleri alıp diğer kasaya geçmemi söylemeye devam etti. Eşyalarımı taşıyamayacağımı, insanların geçmesini bekleyebileceğimi belirttiğim halde beni azarlayıcı bir tavır takındı ve işlemimi yapmak istemediğini söyleyerek işi müdüre bıraktı.

Ben de bu davranış nedeniyle şikayetçi olacağımı söyledim, kendisi de lakayıt bir tavırla adının S**** olduğunu, şikayet edebileceğimi ifade etti. Mağazadan ayrılırken çıkan bir başka müşteri de özellikle bu çalışan başta olmak üzere mağaza personelinin her zaman bu şekilde davrandığını söyledi. Hem kendi yaşadığım olay hem de bu geri bildirim sebebiyle mağazadaki personel davranışlarından rahatsız olduğumu belirtmek istiyorum.

Müşteriyle saygılı ve çözüm odaklı iletişim kurulmadığını, azarlanır gibi bir üslup kullanıldığını düşünüyorum. Bu nedenle ilgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını, kurumsal bir geri bildirim ve özür iletilmesini ve mağaza personelinin müşteri iletişimi konusunda daha dikkatli olması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.