to read complaints and reviews, or file yours.Kapıyı Ayağıyla Açan Çalışanın Saygısız Ve Agresif Davranışı
18.02.2026 tarihinde İstanbul Sultanbeyli’de bulunan Hakmar Express şubenizde çok üzücü bir olay yaşadım. Mağaza çıkış kapısında dururken, elinde çöp olan bir mağaza çalışanı kapıyı ayağıyla iterek açtı ve kapı yüzüme vurdu.
Olayın ardından çalışan “Pardon dedim ya, sinirinizi benden mi çıkarıyorsunuz, neden büyütüyorsunuz? ” şeklinde bağırarak son derece saygısız ve agresif bir tutum sergiledi. Fiziksel olarak bir yaralanmam olmadı ancak bu davranış, hem insanlara saygı açısından hem de müşteriyle iletişim açısından kabul edilemez bir durumdur.
Hakmar Express’ten, bu çalışanla ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını, personele müşterilerle nasıl doğru iletişim kurulacağı konusunda eğitim verilmesini ve bu tür bir davranışın yanlışlığının çalışana açıkça anlatılmasını istiyorum. Çalışanların, müşterilere karşı saygılı olmayı ve gerektiğinde nasıl özür dileneceğini öğrenmesi gerektiğini düşünüyorum.
Gelişme
İstanbul Sultanbeyli’deki Hakmar şubenizde yaşadığım bir sorunla ilgili yaptığım önceki şikayetin ardından, mağaza çalışanlarından biri tarafından tehdit edildim. Önceki şikayetimden sonra aynı şubeye gittiğimde çalışan, yanımda eşim, çocuğum ve diğer müşteriler varken “Tam vurmamışım, keşke tam vursaydım, bir dahakine tam vururum, öyle şikayet edersiniz.” şeklinde bir ifade kullandı.
Bu sözler hem açık bir tehdit niteliği taşıdığı hem de ailemin ve diğer müşterilerin önünde söylenmiş olması nedeniyle beni son derece rahatsız etti ve kendimi güvensiz hissettim. Olay sonrasında mağaza müdürü ya da herhangi bir yetkiliyle görüşme imkanım olmadı, müşteri hizmetleriyle de henüz iletişime geçmedim.
Hakmar’ın bu şubede yaşanan bu tehdit olayını ciddiyetle incelemesini, kamera kayıtları ve gerekli diğer yöntemlerle durumu araştırmasını, ilgili çalışan hakkında gerekli disiplin işlemlerini yapmasını ve tarafıma yazılı bir açıklama ile dönüş yapılmasını talep ediyorum. Mağazalarınızda müşterilerin tehdit edilmeden, güvenli ve saygılı bir ortamda alışveriş yapabilmesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Sayın Yılmaz Bey, 18.02.2026 tarihinde Sultanbeyli şubemizde yaşadığınız olaydan dolayı derin üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Kapıdan geçerken size çarpan çalışanımızın tutumu ve sonrasında sergilediği saygısız davranış kesinlikle kabul edilemez. Yaşadığınız rahatsızlığı ve hayal kırıklığını tamamen anlıyor, bu durumun bizim için ne kadar önemli olduğunu vurgulamak istiyoruz. Olayı ilgili birimlerimize ilettik ve çalışanımızla ilgili gerekli disiplin sürecinin başlatıldığını, aynı zamanda tüm mağaza personeline müşteri iletişimi ve saygılı davranış konularında yeniden eğitim verileceğini teyit ederiz. Eğitim programı kapsamında özür dileme ve saygılı iletişim kurallarını da kapsamlı bir şekilde ele alacağız. Bu süreçle ilgili gelişmeleri en kısa sürede sizinle paylaşacağız. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, bir daha böyle bir durumla karşılaşmamanız için gerekli tüm adımları attığımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Hakmar Express Müşteri Hizmetleri
Çalışanınız gelip tam vurmamıştım keşke tam vursaydım öyle şikayet etseydin dedi maalesef Hakmar gerekeni yapmamış
Hakmar dan orhan bey aradı önce gereken yapacağım dedi sonra terar arayıp siz yalan söylüyorsunuz dedi Hakmar'dan başka bir şey beklenmez zaten bir daha bu şekilde muamele ye maruz kalırsam sorumlusu hakmardir
