Raf Fiyatı İle Kasadaki Ücret Farkı Ve Kaba Mağaza Sorumlusu

16.05.2026 tarihinde saat 15.50 civarında Sakarya Arifiye Fatih Mahallesi Osmangazi Caddesi üzerindeki Hakmar Express şubenizden alışveriş yaptım. Ödeme işlemini nakit olarak yaptıktan sonra fişe baktığımda Torku sade helva 500 gr ürününün raf fiyatından daha yüksek bir tutarla fatura edildiğini fark ettim. Raf etiketinde 115 TL yazmasına rağmen kasada 136,50 TL olarak geçirildiğini gördüm.

Bunun üzerine rafa gidip ürünün etiketini aldım ve kasiyere götürerek 21,50 TL fiyat farkı olduğunu belirttim. Kasiyer, mağaza sorumlunuz Hanım’a seslendi, kendisi telefonda olduğu için bir süre bekledik. Kasaya geldiğinde durumu kendisine de anlattım, kasiyere “ürünü iade alalım” dedi. Ben ürünü iade etmek istemediğimi, raf fiyatı ne ise o fiyatla ürünü almak istediğimi özellikle belirttim.

Mağaza sorumlusu bu talebim karşısında “iade alalım, başka bir şey yapamam” şeklinde garip bir cevap verdi. Konuşma esnasında telefonunun hâlâ açık olması, tavırları ve üslubu oldukça rahatsız ediciydi. Ben de kendisine, istenirse zabıta veya ticaret il müdürlüğünden ekip çağırayım, bu cevabınızı bir de ekiplere verin dedim.
Buna karşılık bana birkaç kez “21,50 TL için mi çağıracaksınız, farkı cebimden mi ödeyeceğim” gibi ifadeler kullandı. Ben de “evet, 21,50 TL için ve bu tavrınız için çağıracağım” dedim.

Sonuç olarak ücret iadesi yapıldı ancak benim için mesele sadece ücret iadesi değildi. Mağaza sorumlusunun tavrı, konuşma şekli ve genel yaklaşımı kesinlikle müşteri memnuniyeti odaklı değildi. Kasa işlemini yapan personeliniz de benzer şekilde “farkı cebimizden mi vereceğiz” deyince, ben de o zaman etiketin değiştirilmesi gerektiğini söyledim. Ardından fiyatın gün içinde merkezden değiştiği, bu nedenle etiketin henüz güncellenmediği belirtildi.

Perakende sektöründe hizmet veren bir marka olarak, etiket‑kasa fiyat uyuşmazlıkları başta olmak üzere, müşteriye nasıl davranılması gerektiği konusunda bu mağaza ekibinize acilen gerekli eğitim ve uyarıların yapılmasını talep ediyorum. Etikette hangi fiyat yazıyorsa müşterinin ürünü o fiyattan alma hakkı olduğunun ve aksi durumların hukuki ve cezai sonuçları bulunduğunun çalışanlarınıza açıkça anlatılmasını istiyorum. Çevrede tek market olmadığınızı, bu tür tavır ve yaklaşımların müşteri tercihlerini doğrudan etkilediğini hatırlatmak isterim.