to read complaints and reviews, or file yours.Küflü Ekmek Satışı Ve Saygısız Müşteri Hizmetine Karşı Şikayet
Kocaeli Derince Sırrıpaşa Mahallesi’ndeki Hakmar şubesinden bugün ekşi mayalı paket ekmek satın aldım. Son tüketim tarihine daha süre olmasına rağmen eve geldiğimde ekmeğin küflendiğini fark ettim. Ürünün açıkça kusurlu ve sağlığı tehdit edici olması üzerine saat 18:25 civarında markete giderek değişim talep ettim.
Kasadaki yetkili hanımefendiye ekmeğin küflü olduğunu, bu nedenle fiş olmasa dahi yardımcı olmaları gerektiğini, çünkü bunun normal bir iade değil, kusurlu ürün durumu olduğunu belirttim. Buna rağmen benden mutlaka fiş istendi. Eve fiş almaya gitme imkanım olmadığı için fişin görselini istedim, ancak bu görsel ulaştıktan sonra mecburen değişim yapıldı.
Ürünün bu denli kusurlu olmasına rağmen, çalışanınızın yardımcı olmak yerine “sizin gibi sorunlu müşterilerle çok uğraşıyoruz” şeklinde ifade kullandığını, bu tavrın hem kırıcı hem de kurumsal bir firmaya yakışmadığını özellikle belirtmek istiyorum. Hem sağlığımızı riske atan kusurlu ürün satışı hem de çalışanınızın saygısız üslubu nedeniyle son derece rahatsız oldum.
Kusurlu ürünlerle ilgili prosedürlerinizin gözden geçirilmesini, bu şube çalışanına müşteriyle iletişim ve üslup konusunda gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli denetimlerin sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Aleyna Hanım, Kocaeli Derince Sırrıpaşa Mahallesi’ndeki şubemizde yaşadığınız olumsuz deneyim ve ekmekle ilgili yaşadığınız sağlık riski nedeniyle çok üzgünüz. Ürünün küflü çıkması ve çalışanımızın size saygısız bir tavır sergilemesi kesinlikle kabul edilemez; bu durumun farkında olduğumuz için derin bir özür diliyoruz. Yaşadığınız sorunu telafi etmek amacıyla, size ürün bedelinin iadesini gerçekleştireceğiz. İade tutarı en kısa sürede hesabınıza yansıtılacak. Ayrıca, bu tür durumların tekrar yaşanmaması için kalite kontrol prosedürlerimizi gözden geçiriyor ve gerekli iyileştirmeleri yapıyoruz. Şube çalışanımızın iletişim ve üslup konusundaki tutumu da ayrıca değerlendirilecek ve gerekli uyarılar yapılacaktır. Sizinle telefon üzerinden iletişime geçerek konuyu daha detaylı konuşmak ve telafi teklifimizi doğrudan iletmek istiyoruz. En kısa sürede uygun olduğunuz bir zaman dilimini bize bildirirseniz, sizi aramaktan memnuniyet duyarız. Bu süreci bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, tekrar özür diler, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Merhabalar bugün gün içinde müsaitim teşekkürler
İlgili ve çözüm odaklı yaklaşımınız için teşekkürler
