to read complaints and reviews, or file yours.Hakmar Şubesindeki Dondurmanın Boğazda Toz Hissi Ve Güvenlik Sorunu
4 Haziran’da Gebze Ulus Mahallesi’ndeki Hakmar şubesinden 500 gramlık Tatdo marka sade dondurma satın aldım. Ürünün son kullanma tarihi geçmemiş olmasına rağmen dondurmayı yerken ağzımda ve boğazımda sanki içinde toz varmış gibi bir sıvanma ve rahatsız edici bir his oluştu. Ambalajında gözle görülür bir bozulma, hasar, koku ya da renk değişikliği yoktu; sorun doğrudan tat ve dokusunda kendini belli etti. Üstelik bu ürünü çocuklarım da tüketti, bu durum gıda zehirlenmesi yaşanabilme ihtimali nedeniyle beni daha da kaygılandırdı.
Yaklaşık bir hafta önce yine Hakmar’dan aldığım ekler pastada da bozuk ürünle karşılaşmıştım ve o ürünü de çocuklarım yemişti. Kısa süre içinde aynı marketten iki kez gıda güvenliğiyle ilgili problem yaşamam beni ciddi anlamda endişelendirdi ve markaya olan güvenimi sarstı. Bu nedenle, bu son yaşadığım dondurma probleminde henüz mağazaya veya müşteri hizmetlerine başvurmadan doğrudan bu şikayetimi yazma gereği duydum.
Hakmar’ın gıda ürünleriyle ilgili kalite ve denetim süreçlerini gözden geçirmesini, bahsettiğim ürünlerin incelenmesini, tarafıma gerekli bilgilendirmenin yapılmasını ve hem maddi hem de manevi anlamda özür ve telafi sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde şikayetimi resmileştirip Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yapacağım. Ürünü iade etmeyeceğim, dondurucuda muhafaza edip mağduriyetimin giderilmesi durumunda inceleme talebinde bulunacağım.
Sayın Ercan Bey, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 4 Haziran’da Gebze Ulus Mahallesi’ndeki Hakmar şubesinden satın almış olduğunuz Tatdo marka dondurmanın tadı ve dokusundaki rahatsız edici his, aynı mağazadan daha önce ekler pastasıyla da karşılaştığınız sorunla birlikte, sizin ve çocuklarınızın sağlığı konusunda ciddi endişe yaratmış olduğunu anlıyoruz. Bu tür bir durumun gıda güvenliğine dair kaygılarınızı artırdığını ve markamıza olan güveninizi sarstığını derinden üzüyor. Şikayetiniz doğrultusunda, ilgili ürünlerin kalite ve denetim süreçlerini yeniden gözden geçirecek, ambalaj ve üretim kontrollerini titizlikle inceleyeceğiz. Konuya ilişkin detaylı bir inceleme yapıldıktan sonra, bulgular ve alınacak önlemler hakkında sizlere bilgi vereceğiz. Yaşadığınız mağduriyet için içtenlikle özür diler, bu sürecin şeffaf ve hızlı bir şekilde ilerlemesi için gereken tüm adımları atacağımızı temin ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Konu: Bozuk Gıda Ürünü hakkında Şikayet ve Talebim Daha önce tarafınıza ilettiğim şikayet başvurusu sonrasında, ürünü üreten Tatbak firması ile de WhatsApp üzerinden iletişime geçerek ürün ve fiş görsellerini kendileriyle paylaştım. İlk görüşmede konuyla ilgileneceklerini ve tarafıma dönüş yapılacağını belirtmişlerdir. Ancak bugün saat 17.00 civarında WhatsApp üzerinden tarafıma yalnızca “mağazamıza giderek ürünü iade edebilir veya değişim yapabilirsiniz” şeklinde bir mesaj gönderilmiştir. Zaten tüketici olarak iade ve değişim hakkım bulunduğu bilinmektedir. Bu nedenle verilen cevap, yaşanan sorunun ciddiyetine uygun bir değerlendirme veya açıklama niteliği taşımamaktadır. Son bir hafta içerisinde iki ayrı bozuk gıda ürünüyle karşılaşmış bulunmaktayım. Buna rağmen hem Hakmar hem de Tatbak tarafından yalnızca standart bir özür mesajı ve ürün iadesi önerisiyle yetinilmiş, olayın nedenine ilişkin herhangi bir açıklama yapılmamış ve tüketici güvenini sağlayacak somut bir bilgilendirme sunulmamıştır. Hâlihazırda bozuk olduğu tespit edilen dondurma ürünü muhafazam altında bulunmaktadır. Tarafınızca konuya ilişkin gerekli açıklamanın yapılmaması, yaşanan durum nedeniyle resmi bir özür sunulmaması ve gerekli incelemelerin gerçekleştirildiğine dair bilgilendirme yapılmaması halinde; Sağlık Bakanlığı başta olmak üzere ilgili tüm resmi kurumlara şikayette bulunacağımı ve söz konusu ürünlerin incelenerek gerekmesi halinde piyasadan toplatılması için yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bilgilerinize sunarım. Konuya ilişkin açıklamanızı ve inceleme sonucunu yazılı olarak tarafıma iletmenizi talep ediyorum. Saygılarımla.
