to read complaints and reviews, or file yours.Hakmar Şubesinde Süresi Geçmiş Ürünlerin Raflarda Satışı Ve Gıda Güvenliği İhlali
Kocaeli Çayırova’daki Hakmar şubesinden bugün aldığımız Serhanser marka bazlamada ciddi bir sorun yaşadık. Paketi açtıktan sonra önce ben tattım ve belirgin bir acılık hissettim, ardından eşim de denedi ve ona da aynı şekilde acı geldi. Ürünün tadında küf benzeri bir tat olmasına rağmen görünür bir küflenme yoktu. Ürünün son kullanma tarihi 14 Kasım olarak görünüyordu.
Ayrıca bu paketi almadan önce reyondan başka bir bazlama paketi daha almıştık ve onun son kullanma tarihinin çoktan geçtiğini fark ettik. Bunu çalışana söylediğimizde raftaki diğer ürünlere de baktık ve birden fazla paketin son kullanma tarihini geçmiş olduğunu gördük. Çalışan birkaç gün sonra denetim yapılacağını söyledi ancak bu süre içinde başka müşterilerin de son kullanma tarihi geçmiş ürünleri alabileceğini, çünkü ürünlerin raftan kaldırılmadığını özellikle belirtmek istiyorum. Benzer bir durumu eşim tavuk ürünlerinde de fark etti, son kullanma tarihi geçmiş olmasına rağmen ürünler raftaydı ve kasiyere söylendiğinde sadece teşekkür edilip herhangi bir işlem yapılmadı. Bu nedenle markette ürünlerin tüketim tarihleriyle yeterince ilgilenilmediğini ve gıda güvenliğinin ciddiye alınmadığını düşünüyorum.
Fiş almadığımız için net fiyatı hatırlamıyorum ancak bazlamanın yaklaşık 50 TL civarında olduğunu düşünüyorum. Gıda güvenliği açısından çok ciddi bulduğum bu durumun araştırılmasını, tarihi geçen ürünlerin raflardan kaldırılmasını, bu yaşadığımız mağduriyet ve sağlık riskiyle ilgili gerekli incelemenin yapılıp tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Zeynep Hanım, Kocaeli Çayırova’daki Hakmar şubesinde yaşadığınız bazlama ve tavuk ürünleriyle ilgili durumları bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Serhanser marka bazlamanın acı ve küf benzeri bir tat taşıması, ayrıca son kullanma tarihinin 14 Kasım olarak görünmesi ve raflarda tarih geçmiş birden fazla ürünün bulunması gibi sorunlar, gıda güvenliğine verdiğiniz önemi ve mağduriyetinizi açıkça göstermektedir. Bu durumun sizi ve eşinizi sağlık riskiyle karşı karşıya bırakması kesinlikle kabul edilemez. Yaşadığınız sorunu derhal ele alıyoruz. Öncelikle, sizinle telefonla iletişime geçerek detayları daha ayrıntılı konuşmak ve gerekli tüm bilgileri toplamak istiyoruz. Ayrıca, ilgili şubede kapsamlı bir denetim gerçekleştirerek tarih geçmiş ürünlerin raflardan kaldırılmasını, denetim prosedürlerinin gözden geçirilmesini ve çalışanlarımızın bu konudaki farkındalığının artırılmasını sağlayacağız. Bu süreçte sizinle sürekli iletişimde kalacak ve denetim sonuçları hakkında sizi bilgilendireceğiz. Tekrar yaşadığınız bu olumsuz deneyim için özür diler, güveninizi yeniden kazanmak için gereken tüm adımları atacağımızı temin ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
