to read complaints and reviews, or file yours.Sütlaçta Son Kullanma Tarihi Geçmiş, Küflü Ürünle Sağlık Riski
Kocaeli Körfez İstiklal Caddesi’ndeki Hakmar şubesinden 8 Ağustos 2026 tarihinde Ella marka fırın sütlaç satın aldım. Acelem olduğu için son tüketim tarihine bakamadım, ancak eve geldiğimde ürünün son kullanma tarihinin 3 gün geçtiğini ve sütlacın küflendiğini fark ettim. Sütlü ve hızlı bozulabilen bir üründe böyle bir ihmal, hem sağlığı hem de güveni ciddi şekilde riske atan bir durumdur.
Ürünü iade etmeye gittiğimizde çalışanlar sadece “arka tarafta kalmıştır” diyerek olayı geçiştirdiler ve bu durumla ilgili herhangi bir açıklama, özür ya da çözüm odaklı bir yaklaşım göstermediler. Sütlü tatlıların ve kısa süreli raf ömrü olan ürünlerin tarih kontrollerinin daha sık ve dikkatli yapılmasını, benzer bir sorumsuzluğun başka müşterilerin sağlığını riske atmaması için gerekli denetim ve tedbirlerin alınmasını bekliyorum.
Yaşadığım bu olumsuz deneyimin telafi edilmesini ve ilgili şube çalışanlarının bu konuda daha duyarlı olmaları için uyarılmasını talep ediyorum.
Sayın Kwyzer Bey, 8 Ağustos 2026 tarihinde Kocaeli Körfez İstiklal Caddesi’ndeki Hakmar şubemizden satın almış olduğunuz Ella marka fırın sütlacının son kullanma tarihinin üç gün geçmiş ve küflü olduğunu öğrenmek bizleri derinden üzmüştür. Öncelikle bu durumdan dolayı içtenlikle özür diler, sağlığınızı ve güveninizi riske atan bir ihmalin yaşanmış olmasından dolayı duyduğunuz hayal kırıklığını anladığımızı belirtmek isteriz. Yaşadığınız sorunu telafi etmek amacıyla, ürünün bedelini tam olarak iade edeceğiz. İadenin tarafınıza en kısa sürede yansıması için gerekli işlemleri başlattık; bu süreçle ilgili her adımda sizi bilgilendireceğiz. Ayrıca, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için şube personelimize tarih kontrolü konusunda kapsamlı bir eğitim verilecektir. Eğitim sonrasında, şubemizdeki tüm ürünlerin son kullanma tarihleri düzenli olarak kontrol edilecek ve denetimler sıklaştırılacaktır. Bu süreçte sizi telefonla arayarak detaylı bilgi paylaşacak ve telafi teklifimizi doğrudan ileteceğiz. Herhangi bir sorunuz olursa, lütfen Şikayetvar üzerinden bize ulaşmaktan çekinmeyiniz. Yaşadığınız olumsuz deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, güveninizi yeniden kazanmak için elimizden geleni yapacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
