to read complaints and reviews, or file yours.Hakmar Sancaktepe Şubesinde Kasa Çalışmaması Ve Personel Saygısızlığı
27.10.2026 tarihinde saat 11.28 civarında İstanbul Sancaktepe Mevlana Mahallesi Veysel Karani Caddesi No:289 adresindeki Hakmar şubesinden alışveriş yaptım. Kasaya geldiğimde kasada kimse yoktu, bir süre bekledikten sonra sonradan mağaza sorumlusu olduğunu öğrendiğim E*** isimli personel geldi ve kendisi kasaya geçmek yerine başka bir personeli kasaya çağırdı, bu sırada tekrar beklemek zorunda kaldım.
Beklerken kendisine neden kasaya bakmadığını sorduğumda, “Bizde kasanın sahibi var, öyle çalışıyoruz, Allah Allah” şeklinde son derece laubali ve saygısız bir ifade kullandı. Üzerinde personel kıyafetinin üzerinde sivil kıyafet olması nedeniyle mağaza sorumlusu olduğu da belli değildi, kimin ne görevde olduğu anlaşılmıyor. Bu durum hem kurumsallıktan uzak hem de müşteriye karşı ciddiyetsiz bir tablo oluşturuyor.
Bu şubede daha önce de kasalarda benzer sorunlar yaşanıyor. Bir öğretmen olarak, personel tavırlarının semte göre değiştiğini açıkça görüyorum ve bunu kabul etmiyorum. Mağaza sorumlusunun bu şekilde davranması, diğer personelin müşteriye nasıl davranacağının da göstergesi niteliğindedir.
Hakmar’ın kurumsal olarak bu şubeyi ve özellikle mağaza sorumlusu E*** hanımın tavrını incelemesini, personelin müşteriyle iletişim ve iş disiplini konusunda açıkça uyarılmasını ve tarafıma yazılı olarak kurumsal bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Seferi Bey, 27.10.2026 tarihinde Sancaktepe Mevlana Mahallesi'ndeki Hakmar şubesinde yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Kasada kimsenin bulunmaması ve personelimizin size karşı kullandığı saygısız ifadeler, kesinlikle kabul edilemez bir durumdur. Bu tür bir tutumun mağazamızın hizmet kalitesi ve kurumsal değerleriyle bağdaşmadığını belirtmek isteriz. Yaşadığınız sorunu çözmek ve benzer bir durumun tekrar yaşanmamasını sağlamak amacıyla aşağıdaki adımları hemen uygulamaya koyacağız: 1. Şube müdürümüzle görüşme ve detaylı raporlama yaparak olayın tüm yönlerini inceleyeceğiz. 2. Personelimizin müşteri iletişimi ve iş disiplini konularında yeniden eğitim almasını sağlayacağız. 3. Söz konusu mağaza sorumlusu ve ilgili tüm çalışanlara konuyla ilgili resmi uyarı verilecektir. 4. Siz değerli müşterimize, olayın sonuçları ve alınan önlemler hakkında yazılı bir açıklama göndereceğiz. Bu sürecin sonunda, mağazamızın hizmet kalitesini artırmak için atılan adımları sizinle paylaşacağız. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bu mesaj üzerinden bize ulaşın. Yaşadığınız rahatsızlık için içten özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
