Kasiyerin Saygısız Tutumu Ve İndirim İhmali Üzerine Şikayet

16.07.2026 tarihinde saat 17:41 civarında İstanbul Sancaktepe Yenidoğan Veysel Karani Caddesi üzerindeki Hakmar şubesinde yaşadığım saygısızlık nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Kasada ödeme yaparken bir üründe “bir alana bir bedava” kampanyası olduğunu gördüm ve kasiyere bu ürün için indirim uygulanmadığını söyleyerek durumu sordum. Kasiyer, “Ben indirimden anlamıyorum” şeklinde bir cevap verdi.

Bunun üzerine ben de “Anlamıyorsanız anlayan biri gelsin” dedim. Kasiyer bu kez bana “Paranızı iade alın, bela aramayın” diyerek son derece saygısız ve kaba bir ifade kullandı. Ardından da, mağazada asılı olan numarayı göstererek “Bak numara orada, şikayet hattını ara, şikayet et beni” şeklinde konuştu. Tüm bu konuşmaların mağazadaki güvenlik kameralarına yansıdığını, kameralar aktif olduğu için görüntülerin mevcut olduğunu düşünüyorum.

Ödememi kartla ve yaklaşık 894 TL tutarında gerçekleştirdim. Bir müşteri olarak beklentim saygılı bir şekilde bilgi almak ve kampanyadan doğru şekilde yararlanmaktı; buna karşılık çalışanınızın bu tavrı beni hem kırdı hem de kuruma olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Hakmar’ın bu olayı kamera kayıtları üzerinden inceleyip ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve işlemleri yapmasını, ayrıca tarafıma kurumsal bir özür ve yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.