Hakmar Ekspres Darıca Şubesinde Çalışanın Saygısız Tutumu Ve Müşteri İhmaline Şikayet

15.08.2026 tarihinde yaklaşık saat 20.00 sularında Darıca Cami Mahallesi’ndeki Hakmar Ekspres şubesinde kasadaki çalışanınızın saygısız tavırlarıyla karşılaştım. Kasada bizden önce iki kişi vardı; sıra beklerken buzdolabı kısmında yerlerin sulu ve köpüklü olduğunu gördük. Çalışan, önümüzdeki müşterilerin işlemini bitirdikten sonra “Biraz bekleyin, suyu alayım yerden” diyerek kasadan ayrıldı ve uzun bir alanı çekpasla temizlemeye başladı.

Yanımızda 4 yaşında bir çocuk ve 7 aylık bir bebek olmasına rağmen temizlik uzun süreceği için beklemek istemedik ve kendisine kasaya bakmasını rica ettim. “Burayı temizliyorum, bekleyin” diyerek kaba bir tavırla geri çevirdi. Tartışma çıkmasın diye ben dışarı çıktım, eşim kasada beklemeye devam etti. Çalışan daha sonra önümüzdeki müşterilerin işlemini yaparken zemin hâlâ ıslakken sadece yaklaşık 10 saniyelik bir işlem için kasaya gelebilecekken bunu uzattı; eşim “İşlemimizi yapıp sonra devam eder misiniz?” dediğinde ise “Siz her zaman böyle sabırsız mısınızdır?” şeklinde son derece uygunsuz bir cümle kurdu.

Eşime bu şekilde hitap etmesi üzerine tekrar içeri girip çalışanla konuştuğumda, “Burayı tamamen temizlemenizi beklersek hiç müşteri almamamız gerekir, o zaman kapıları kapatıp temizliği öyle yapın” şeklinde durumu izah ettim ve kasada diğer müşteriye söylediği sözleri de duyduğumu, demek ki herkese bu şekilde konuştuğunu ifade ettim. Bunun üzerine çalışan, “Sen de git, nereye şikayet edersen et” diyerek son derece saygısız bir cevap verdi. İsmini sorduğumda ise “Söylemek zorunda değilim” diyerek kimliğini paylaşmayı reddetti.

Ayrıca kasada bizden önceki müşteri, bu çalışana daha önce bir kıza küfürlü kelime kullanan kişinin kendisi olup olmadığını sorduğunda çalışan olayı kabul edip “Kusura bakmayın” diyerek doğruladı. Yani bu saygısız tavırlarının ilk kez yaşanmadığını kendi ifadesiyle de anlamış olduk. Benzer şekilde komşularım da aynı çalışanın konuşmalarının garip ve rahatsız edici olduğundan bahsettiler.

Olayın ardından Hakmar genel müdürlüğünü aradık; ancak çalışma saatleri dışında olduğu için kimseye ulaşamadık. İş yerinin kamera kayıtlarına bakılarak müşteriler kasada beklerken söz konusu çalışanın kasayı bırakıp uzun süre temizlik yaptığının tespit edilmesini, bize karşı kullandığı üslubun görülmesini istiyorum. Bu yaşananlardan sonra alışverişimizi yapmadan mağazadan ayrıldık. Evime çok yakın olduğu için sürekli alışveriş yaptığım bir market olmasına rağmen, bu çalışan görevine devam ettiği sürece ben ve komşularım bu şubeden alışveriş yapmayacağız.

Hem müşterilere karşı bu üslubun hem de daha önce yaşandığı beyan edilen küfürlü bir olayın kesinlikle kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. İlgili çalışan hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını, personelin müşteri iletişimi konusunda ciddi şekilde uyarılmasını ve bu şubede benzer davranışların tekrar etmemesi için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.