Bozuk Karpuz Satışı, İade Reddi Ve Tüketici Haklarının İhlali

31 Mayıs 2026 tarihinde saat 17:04’te İstanbul Sancaktepe Abdurrahmangazi Mahallesi Belde Sokak’ta, Halilurrahman Camii altındaki Hakmar Express şubesinden alışveriş yaptım. Satın aldığım ürünler arasında bir adet karpuz bulunmaktaydı. Eve gidip karpuzu kestiğimde içinin tamamen bozuk, çürük ve tüketilemez durumda olduğunu gördüm.

Aynı gün saat 18:23 civarında, fişim ve bozuk karpuzla birlikte ürünü iade etmek için tekrar aynı şubeye gittim. Ancak kasada görevli bayan personel, manav reyonunda iade ve değişim olmayacağını söyleyerek, bozuk ürünü iade almayı kesin bir dille reddetti. Bir karpuzun içinin bozuk olduğu kesilmeden dışarıdan anlaşılamaz ve bu nedenle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca bu ürün ayıplı mal statüsündedir.

Hakmar Express’in gıda sağlığına aykırı, bozuk bir ürünü satıp, ardından “manav ürünü iade edilmez” şeklinde yasal dayanağı olmayan bir kuralla tüketici haklarını yok saymasını kabul etmiyorum. Bozuk karpuz için ödediğim 204,80 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.

Şikayetime ek olarak bozuk karpuzun fotoğraflarını ve saat 17:04 tarihli Hakmar Express fişimi de paylaşıyorum. Olumsuz bir durumda şube bilgileri ve kamera kayıt saatleriyle birlikte Ticaret Bakanlığı, Alo 174 Gıda Hattı ve Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurularımı yapacağımı belirtmek isterim.