to read complaints and reviews, or file yours.Bozuk Karpuz İçin 671 TL İadesi Talebi
09.05.2026 tarihinde, saat 13:20 sularında İstanbul ili Çekmeköy ilçesi Alemdağ Mahallesi Reşadiye Caddesi üzerinde bulunan Hakmar Çatalmeşe Şubesi’nden alışveriş yaptım. Uzun yıllardır aynı mahallede ikamet ediyor ve bu mağazadan düzenli olarak alışveriş yapıyorum. Söz konusu alışverişte, kilogram fiyatı 59 TL olan, yaklaşık 11,37 kilogram ağırlığında bir karpuz satın aldım ve toplam 671 TL ödedim. İşleme ait fiş numarası 0078’dir.
Kasada ödeme esnasında, ürünün iade veya değişiminin yapılamayacağı tarafıma özellikle belirtildi. Ancak daha önce aynı mağazada benzer durumlarda ürün değişimi yapıldığını hem kendim deneyimlemiş, hem de pek çok kez buna şahit olmuştum. Bu nedenle bu uygulama beni şaşırtmış ve mağdur etmiştir.
Ürünü eve getirdikten sonra karpuzu kestiğimde iç kısmının süngerimsi yapıda olduğu, tazeliğini tamamen yitirdiği ve tüketilemeyecek derecede bozuk olduğu açıkça görülmüştür. Ürünün bozuk olduğuna ilişkin fotoğraf ve video kayıtları tarafımda mevcuttur. Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal niteliği taşımaktadır.
Yaşamış olduğum mağduriyetin giderilmesini, bozuk karpuz için ödediğim 671 TL tutarındaki ücretin iadesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için ilgili mağaza hakkında gerekli denetim ve uyarıların yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
18 Mayıs tarihinde Hakmar Çatalmeşe Çekmeköy İstanbul şubesinden aldığım ve bozuk çıkan karpuz için iade talebinde bulundum. Ürün bedeli olan 671 TL’nin iade edileceğine dair tarafıma bilgi verildi, fişim de mevcut ve ayrıca Şikayetvar üzerinden verdikleri iade onayı cevabının ekran görüntüsünü de aldım. Buna rağmen üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine karşın hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Ne mağaza tarafından ne de başka bir yetkili tarafından aranmadım, iade sürecimle ilgili tek bir bilgilendirme yapılmadı. Onay verilmiş olmasına rağmen bu kadar uzun süre bekletilmem ve tamamen ulaşılamaz olmaları mağazaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
671 TL tutarındaki iademin gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını ya da ürün değişiminin yapılmasını ve yaşanan gecikme ile ilgisizlik için tarafıma özür açıklaması yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Sbemre Bey, 09.05.2026 tarihinde Çekmeköy Alemdağ Mahallesi’ndeki Hakmar Çatalmeşe Şubesi’nden 11,37 kg ağırlığındaki karpuzu 671 TL karşılığında satın alıp, ürünün iç kısmının süngerimsi ve tüketilemez olduğunu fark etmenizden dolayı duyduğumuz üzüntüyü ifade etmek isteriz. Özellikle kasada değişim yapılamayacağı yönündeki bilgilendirmenin, daha önce benzer durumlarda değişim yapılmış olmanızla çelişmesi ve bu durumun size yaşattığı mağduriyet, bizim için kabul edilemez. Bu sorunu en kısa sürede çözmek amacıyla aşağıdaki adımları hemen başlatıyoruz: 1. İade işleminizi hızlıca başlatarak, ödediğiniz 671 TL tutarının iadesini gerçekleştireceğiz. 2. İade sürecinin durumu ve tamamlanma zamanı hakkında sizi telefonla bilgilendireceğiz. Yaşadığınız bu olumsuz deneyimin tekrarlanmaması için ilgili mağazamızda gerekli denetim ve uyarıların yapılacağını da temin eder, bu süreçte göstereceğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Hakmar tarafından arandım fakat bana bölge sorumlusunun ulaşamadığını söylediler. Tabii ki de bunun doğru olmadığını anlayabilirsiniz. Çünkü ne arayan var ne soran. Lakin bu kadar şubesi olan bir market zinciri daha önce değişim yapmasına rağmen şimdi böyle saçma oyunlarla ne yapmayı planlamaktadır. Evet ben gene Hakmar eksprese gideceğim. Evimin altında ama o şube ve orada çalışanlar benden çekeceği var. Kolay gelsin. Çözüm yok
