Bozuk Ekler Ve Kaba Personel Tutumu

30 Mart 2026 Pazartesi günü İstanbul Pendik Kavakpınar Mahallesi’indeki Hakmar şubesinden yaklaşık 80 TL tutarında ekler aldım. Akşam çayın yanında ikram etmek için masaya koydum. Eşim tadında bir tuhaflık olduğunu söyledi, son kullanma tarihine baktı, tarihi geçmemişti ancak yine de bir gariplik olduğunu belirterek kendi tabağına koyduklarımı yedi. Ben de kendi tabağımdakilerden bir tane aldım ve tadı gerçekten çok kötü geldiği için devam edemedim, tabaktakilerin hepsini çöpe attım. Pakette kalan kısmı ise ertesi gün iade için markete götürdüm.

31 Mart Salı günü saat 16.13 civarında iade için şubeye gittiğimde, toplamda dört farklı kişiyle görüştüm. Ürünü iade aldılar ancak süreç boyunca kimse özür dilemedi, aksine sanki ürünü yiyip yiyip yarısını getirmişim gibi bir tavırla karşılaştım. En son G***** Hanım geldi, daha ben derdimi anlatmaya başlamadan, “Hani bunun yarısı? ” diye çıkıştı. Ben de önce bir dinlemesini rica ettim, öyle sustu. Sonrasında çöpe attığım kısmı da getirmem gerektiğini, çünkü firmaya ürün iade ederken “Diğerleri nerede? ” diye sorulduğunda ne diyeceklerini söyledi. Ardından iade işlemini yaptı ve kasadaki görevliye yüksek sesle “Çöpe at” diye seslendi.

Bu tavırlar beni gerçekten çok üzdü ve kendimi kötü hissettirdi. Hakmar’dan sürekli alışveriş yapan, özellikle sık sık ekler alan bir müşteriyim ve daha önce böyle bir sorunla karşılaşmadım. Ancak bozuk veya tadı bariz şekilde sorunlu bir ürünle karşılaşırsam da doğal olarak hakkımı aramak isterim. Zaten o ürün çöpe atılacaksa, ki olması gereken de budur, neden ısrarla geri kalanını sorguladılar, neden özür dilemek yerine müşteriyi suçlayan bir üslup tercih edildi, bunu anlayamıyorum. “Diyelim ki bu ürün yüzünden hastanelik olsaydım, o zaman da aynı tavrı mı takınacaklardı? ” diye düşünmeden edemiyorum.

Hem bozuk/tuhaf tatlı ürün satışı hem de personelin üslubu ve yaklaşımı nedeniyle şikayetçiyim. Bu yaşananların ciddiye alınmasını, öncelikle tarafıma samimi bir özür dilenmesini, ilgili personelin müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını ve şubedeki ürünlerin daha sıkı şekilde kontrol edilmesini istiyorum. Ürünlerin düzenli denetlenmesi, tarih ve saklama koşullarının daha dikkatli takip edilmesi gerektiğini, başkalarının da aynı sorunu yaşamaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Bu olaydan sonra mecbur kalmadıkça bu şubeden alışveriş yapmayı düşünmüyorum.