to read complaints and reviews, or file yours.Bozuk Karpuz İçin İade Reddi, Müşteri Memnuniyeti Riski
31.05.2026 tarihinde saat 16.37 civarında Kocaeli Körfez Pazarbaşı Hakmar şubesinden eşim yaklaşık 324,18 TL tutarında, kart ile ödeme yaparak karpuz satın aldı. Eve geldiğimizde karpuzun içini kestiğimizde ürünün tamamen bozuk olduğunu, adeta geçen seneden kalma bir ürün gibi olduğunu gördük.
Bunun üzerine karpuzu hemen mağazaya geri götürdüğümde iadesinin alınamayacağını söylediler. Çalışanlar, satış sırasında karpuzlarda iade olmadığının söylendiğini iddia ettiler ancak mağaza sorumlusu olan kapalı bayan görevli karpuza bakmış olmasına rağmen eşime böyle bir bilgi vermemiş. Ayrıca daha önce bölge sorumlusuna da sorulduğunda karpuz iadesinin daha çıkmadığı ve bu nedenle iade alınmayacağı bilgisi verildiğini ifade ettiler.
Ben de market sektöründe çalışan biri olarak, bozuk ürünün her koşulda geri alınması ve müşteriye ücretinin iade edilmesi gerektiğini biliyorum. Yaz döneminde karpuzlara iade çıktığını, şirketlerin fireye yazılan tutar kadar iade oluşturduğunu da gayet iyi biliyorum. Buna rağmen bozuk çıkan karpuzun iadesinin alınmaması hem ticari etik açısından hem de müşteri memnuniyeti bakımından kabul edilebilir değil.
Bozuk çıkan karpuzun ücretinin tarafıma iade edilmesini ve bu konuda ilgili personelin bilgilendirilip gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Esin Hanım, 31 Mayıs 2026 tarihinde Kocaeli Körfez Pazarbaşı Hakmar şubesinden satın aldığınız karpuzun bozuk çıkması ve iade talebinizin mağaza tarafından reddedilmesi nedeniyle yaşadığınız hayal kırıklığını ve mağduriyeti içtenlikle anlıyoruz. Bu durumun, alışveriş deneyiminizi olumsuz etkilemiş olmasından dolayı özür dileriz. İlgili mağaza çalışanlarıyla görüşerek, bozuk ürünün iadesi ve ücret iadesi konusundaki prosedürlerimizi yeniden hatırlatacağız. Ayrıca, mağaza personeline bu tür durumlarda nasıl hareket edilmesi gerektiği konusunda gerekli bilgilendirmeyi yaparak, benzer bir sorunla karşılaşmamanız için önlemler alacağız. Konunun hızlı bir şekilde çözülmesi için ilgili birimlerimizle iletişime geçtik ve en kısa sürede içinde size geri dönüş sağlayacağız. Bu süreçte iade işleminizin tamamlanması ve tutarın tarafınıza iade edilmesi için gerekli adımları atacağız. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, tekrar yaşanmaması adına gerekli tüm önlemleri alacağımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Hakmar Express Müşteri Hizmetleri
