Haier Bulaşık Makinesinin Kapağı 6 Ayda Değişmedi, Servis Ve Müşteri Hizmetleri Yetersiz

12 Haziran 2026 tarihinde internetten Haier xf 5C7MOW-17 model bulaşık makinesi satın aldım. Ürün elime ulaştığında ambalajı tamamen sağlamdı. Yetkili servis A**** E*****’de kuruluma geldiğinde kutuyu açtığımızda makinenin kapağının hasarlı olduğunu gördük. Servis görevlisi bunun sorun olmayacağını, kapağın değişeceğini söyleyince iade etmekten vazgeçip kurulumu yaptırdım.

O günden bu yana yaklaşık 6 aydır sadece “kapak değişecek, sipariş verildi, yanlış geldi, yenisi gelecek” gibi bahaneler duyuyorum. Ne kapak değişti ne de somut bir adım atıldı. Servis son derece acemi ve işini ciddiye almıyor, müşteri hizmetleri ise her aradığımda sadece “servisle görüşüp size dönüş yapacağız, yetkililere ilettik” demekten başka hiçbir çözüm sunmuyor.

Markanın genel merkezine defalarca durumu anlatan e-postalar gönderdim, müşteri hizmetlerini de şikayet ettim. Buna rağmen bana sadece yine aynı müşteri hizmetleri numarasını verip “bu numarayı arayabilirsiniz” şeklinde cevap dönüyorlar. Defalarca talep etmeme rağmen herhangi bir kayıt numarası, referans ya da belge de vermediler, böyle bir sistemlerinin olmadığı söyleniyor.

Hasarlı kapağı 6 aydır değiştiremeyen, süreci yönetemeyen acemi servis, ilgisiz ve etkisiz müşteri hizmetleri ve kötü marka yönetimi ile baş başa bırakıldım. İlk günden beri ayıplı olan ve bir türlü düzgün şekilde onarılmayan bu ürün için artık tam para iadesi talep ediyorum.